2015年6月8日 澤亞首席企業(yè)管理咨詢師王亞鋒老師在貴州龍頭乳業(yè)：貴陽(yáng)三聯(lián)乳業(yè)有限公司工項(xiàng)目進(jìn)行了一場(chǎng)《向海爾學(xué)管理》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)。在培訓(xùn)中，王亞鋒老師通過(guò)《首席執(zhí)行官》視頻分享，了解海爾發(fā)展歷程及對(duì)張瑞敏的管理理念進(jìn)行剖析，從而提煉出多條精辟的管理啟示。
  張瑞敏等去德國(guó)采購(gòu)設(shè)備，卻遭賣方種種要求，最后價(jià)錢雖好了仍要到海爾驗(yàn)廠，如果驗(yàn)廠不合格合同作廢，取消買賣。

  啟示一：澤亞管理咨詢認(rèn)為，德國(guó)人對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)及對(duì)自己產(chǎn)品和用戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)；雖然目前落后，但起點(diǎn)不能代表終點(diǎn)！
  為應(yīng)付德國(guó)公司的突擊驗(yàn)廠，海爾全體員工利用一天一夜的時(shí)間進(jìn)行全廠清潔、翻新，完成了一個(gè)看似不可能的任務(wù)。最終，德國(guó)公司代表被海爾員工的精神感動(dòng)，并達(dá)成設(shè)備買賣合同。
  啟示二：真誠(chéng)可以贏得客戶、供應(yīng)商、員工的理解與支持；誠(chéng)信是企業(yè)、個(gè)人的立身之本！
  設(shè)備買回來(lái)后，由于缺乏資金而去掉的的自動(dòng)化部份全由人工代替，因而在正式生產(chǎn)前，海爾進(jìn)行了大量的員工操作培訓(xùn)。然而正式生產(chǎn)時(shí)，還是出現(xiàn)了不良品。為了提高員工品質(zhì)意識(shí)，張瑞敏進(jìn)行了著名的“砸冰箱”行動(dòng)。”砸的不是冰箱，而是意識(shí)與習(xí)慣”。
  啟示三：合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練；人才是被逼出來(lái)！
  在“砸冰箱”一事后，海爾的品質(zhì)得到極大提升，同時(shí)也推行了有名的OEC管理模塊，在海爾逐步走上正軌時(shí)，張瑞敏又提出多元化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：建工業(yè)園、研發(fā)中心，辦學(xué)校……然而在面對(duì)建工業(yè)園上的資金短缺問(wèn)題上，又使海爾陷入了困境。

  啟示四：企業(yè)與政府關(guān)系：錦上添花or雪中送炭！
  在資金短缺的時(shí)候，美國(guó)AE公司正好要在中國(guó)尋找合作伙伴；于是兩企業(yè)展開(kāi)合作談判。然后，在生存與發(fā)展的選擇上，張瑞敏始終保持著清醒。
  啟示五：企業(yè)家要洞察政策與經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)；領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻保持清醒，變革最大的困難就是改變自己！
  在拒絕AE后，海爾仍在處于水深火熱之中；而這時(shí)，也是員工容易對(duì)企業(yè)失去信心的時(shí)候，海爾不得不面對(duì)人才流失的問(wèn)題。因而不得不考慮如何留人、用人、育人。
  啟示六：授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合三條規(guī)定：在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪崗！
  得知政府給國(guó)企撥款，明知與身為集體所有制的海爾無(wú)關(guān)，但為了工業(yè)園這個(gè)夢(mèng)想，張瑞敏、向華這個(gè)團(tuán)隊(duì)仍然努力去嘗試，不放過(guò)任何一個(gè)解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)；最終得政府重視并獲得了幫助。
  啟示七：困難源于不斷追求更高的目標(biāo)，如不去挑戰(zhàn)則只能是落后，甚至被淘汰！努力不一定成功，放棄注定失?。?/span>

  海爾工業(yè)成功建成并上市。兼并企業(yè)，從白色家電到黑色家電，再擴(kuò)展到信息家電領(lǐng)域。在多元化經(jīng)營(yíng)及規(guī)模進(jìn)入一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。海爾在快速成長(zhǎng)，但在人才培訓(xùn)方面也毫不松懈，通過(guò)賽馬機(jī)制競(jìng)出大批人才，能者上，庸者讓。
  啟示八：賽馬機(jī)制包含三條原則：一是公平競(jìng)爭(zhēng)，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動(dòng)，動(dòng)態(tài)管理！
  迎難而上，開(kāi)拓市場(chǎng)，走出中國(guó)，走向世界。面對(duì)客戶，真誠(chéng)以待，想客戶所想，問(wèn)客戶所需，感動(dòng)客戶。
  啟示九：提供的服務(wù)遠(yuǎn)超于客戶的期望，感動(dòng)客戶、影響客戶這才是真正的服務(wù)客戶！
  客戶6系列的樣版需求，卻在有限的時(shí)間內(nèi)，以25系列的精心設(shè)計(jì)制作回饋，海爾用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)同。
  啟示十：以最快的速度滿足客戶的個(gè)性化要求，這是新經(jīng)濟(jì)時(shí)期市場(chǎng)的需要！
  1999年2月，海爾在歐州開(kāi)拓多實(shí)專營(yíng)店。然爾，AE公司以其在美國(guó)擁有的市場(chǎng)份額再向海爾提出合作，實(shí)則是想把海爾變成其廉價(jià)加工廠，而海爾再次作出拒絕的選擇。
  張瑞敏說(shuō)：別人優(yōu)質(zhì)的生活享受，是拼命干出來(lái)的；我們要想得到，就得像狼一樣去“搶”。
  啟示十一：競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，對(duì)手時(shí)刻盯著你！
  為開(kāi)拓美國(guó)市場(chǎng)，張瑞敏決定到美國(guó)開(kāi)廠，適逢”中國(guó)駐南聯(lián)盟大使館遭北約導(dǎo)彈襲擊”事件，使得這步走得難上加難。
  啟示十二：把困難舉在頭上，它就是滅頂石；把困難踩在腳下，它就是墊腳石。
  美國(guó)公司建成投產(chǎn)，面對(duì)著不同的民族思想，不同理念的員工，管理方式也需要跟著改變。OEC在美國(guó)不再是反省，而成為對(duì)成功的分享。
  啟示十三：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是管理模式與人才成長(zhǎng)速度的競(jìng)爭(zhēng)！
  在青島海爾大學(xué)，張瑞敏的書(shū)房里擺了滿滿的墻書(shū)，成功之人，卻從沒(méi)忘記過(guò)學(xué)習(xí)。
  啟示十四：永遠(yuǎn)的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)的如履薄冰；只有成為狼，才有資格與狼共舞！