參加了此次澤亞首席管理咨詢師王亞鋒老師的《流程式管理》培訓(xùn)，受益匪淺、感受頗深，下面是我這次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)：
  什么是流程式管理？拆開(kāi)來(lái)理解，一是流程，二是管理；流程指的是工具是方法是制度是規(guī)定。管理是運(yùn)用流程去進(jìn)行管理，一個(gè)是名詞，管理是個(gè)動(dòng)詞。比如說(shuō)我們要去集體旅游，我們會(huì)規(guī)定幾時(shí)出發(fā)，幾時(shí)集合返回，走哪條路線去目的地，活動(dòng)中的注意事頂，誰(shuí)做隊(duì)長(zhǎng)服務(wù)大家。這些都是流程。通俗一點(diǎn)講也就是要有標(biāo)準(zhǔn)，定好標(biāo)準(zhǔn)再去執(zhí)行好標(biāo)準(zhǔn)就可以叫流程式管理。

  為什么要定標(biāo)準(zhǔn)呢？沒(méi)有規(guī)矩不成方圓呀。一個(gè)組織，團(tuán)隊(duì)，群體均需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)才能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。那又該怎樣去定標(biāo)準(zhǔn)呢？地球人都知道標(biāo)準(zhǔn)是人去定的，也是人去執(zhí)行的。那么又是為什么會(huì)沒(méi)有得到我們想要的一個(gè)好的結(jié)果呢？我想有兩個(gè)原因，一是標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有定好，太高太低不實(shí)用呀，肯定不行的。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定得好但執(zhí)行不好，成了爛尾工程，肯定也不行。
  原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)這么重要，怎么做也很重要。怎么辦呢？管理變革可以來(lái)幫助。不過(guò)變革是一個(gè)痛苦的事，一個(gè)難過(guò)的事。因?yàn)橐?，要改變一些我們已?jīng)習(xí)慣了的自己的做法，以提升團(tuán)隊(duì)的效率，這就要求我們站在團(tuán)隊(duì)的高度來(lái)做工作，就是要破除個(gè)人主義思想去工作。不是自己想怎么做就怎么做，而是要按標(biāo)準(zhǔn)，按流程做，這個(gè)過(guò)程會(huì)增加工作量，會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任，承受更多的壓力，這個(gè)肯定是難受的。所以這就是一個(gè)痛苦難受的變革。

  既然變革是痛苦的，為什么還是要去變革呢？現(xiàn)在不是也還過(guò)得不錯(cuò)嗎。是，現(xiàn)在是過(guò)得不錯(cuò)，但是現(xiàn)在市場(chǎng)變化的速度太快，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成長(zhǎng)的速度太快，只要放慢腳步就會(huì)被超越，所以不變不行呀。還是按以前的速度明天會(huì)是怎樣還真不好說(shuō)。因?yàn)檫@個(gè)世界有太多的不確定了。
  記得剛出學(xué)校，來(lái)到廣東的時(shí)候，那時(shí)我坐汽車走國(guó)道要一天一夜，前些年，修好了高速，早上出發(fā)到了廣州還可以趕上吃晚飯，現(xiàn)在有了高鐵，完全可以趕上吃中飯了。這是什么，這就是速度，高速度，也叫快速。國(guó)家的交通變革，提升了我們出行的速度，這也是我們之前沒(méi)有想到的今天會(huì)是這么快速的。
  在企業(yè)我們要通過(guò)管理變革、去提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)，有哪些速度要我們?nèi)ヌ嵘?？市?chǎng)信息，生產(chǎn)信息快速獲取，內(nèi)部信息的快速處理，訂單的快速完成，物料的快速周轉(zhuǎn)，這些都是我們要想流程，想方法去做的事。
  我覺(jué)得做管理就像做家長(zhǎng)一樣，就是要做一個(gè)有責(zé)任有承擔(dān)的才行。安排你去做的事你就要快速的完成，因?yàn)槟阃涎?，不只是一個(gè)人受影響，而是全部的人都受影響的。我認(rèn)為影響速度最大的是拖延，等待，遇到問(wèn)題繞著走，不承擔(dān)，這樣是沒(méi)法提升速度的。落后就要挨打，學(xué)過(guò)一點(diǎn)歷史的人都知道，這個(gè)就不用多說(shuō)了。

  那么怎樣提升我們的速度？今天開(kāi)個(gè)會(huì)發(fā)個(gè)要求，給大家加一加油，檢查檢查大家照著做幾天，再過(guò)幾天就不記得了。這樣效果不好，因?yàn)樗€沒(méi)有習(xí)慣這樣做，因?yàn)橐刻於家フf(shuō)，我們會(huì)浪很多說(shuō)的時(shí)間，提醒的時(shí)間。等于是一個(gè)人做事，另外還得要一個(gè)人看著做事。提升速度提升效率肯定就是要用最少的時(shí)間做最多的事才是提升。一個(gè)人做，一個(gè)人看，不是浪費(fèi)了一個(gè)人力嗎？還是最好訂個(gè)流程，訂個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)一下，讓大家了解掌握，知道怎樣做是對(duì)的，怎樣做才是對(duì)下一個(gè)工序最快速的，形成習(xí)慣必須按標(biāo)準(zhǔn)按流程做，大家每天都習(xí)慣這樣做事的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的速度就會(huì)提上來(lái)了。
  標(biāo)準(zhǔn)和流程都有了，執(zhí)行就顯得更重要了。因?yàn)橐粋€(gè)人的高速度不是高速度的，要大家堅(jiān)持才行。就像高速公路一樣，大家都在上面跑，大家都要守規(guī)矩，一個(gè)人跑快了或者說(shuō)是跑慢了，導(dǎo)致發(fā)了交通事故，這條道要封閉起來(lái)，清理現(xiàn)場(chǎng)，那大家都沒(méi)得跑了，速度也就降下了，高速變低速了。當(dāng)你想要跑快或者說(shuō)跑慢的時(shí)候，你就得想一想，是不是合規(guī)矩的？同樣工作中也是一樣的，工作有沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)按流程做事？這個(gè)是要自己時(shí)時(shí)去注意去執(zhí)行的。
  通過(guò)澤亞首席管理咨詢師王亞鋒老師的培訓(xùn)， 明白只有大家都共同守規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)定的目標(biāo)才有可能會(huì)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橹挥信^(guò)才有可能成功，不努力只有失敗。

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楊力香