績(jī)效管理
一、績(jī)效管理現(xiàn)狀——有績(jī)效，無(wú)管理
問(wèn)題
項(xiàng)目設(shè)計(jì)不科學(xué)，生幫硬套所謂模板，與企業(yè)文化、戰(zhàn)略背道而馳
設(shè)置了績(jī)效工資，卻沒(méi)人得到獎(jiǎng)懲，變成了固定收入
將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，獎(jiǎng)少罰多
指標(biāo)設(shè)置重管理，輕經(jīng)營(yíng)，公司業(yè)績(jī)不好,績(jī)效結(jié)果卻都是高分
目標(biāo)設(shè)定不科學(xué)，員工抵觸嚴(yán)重，推行困難，績(jī)效目標(biāo)成為企業(yè)與員工的博弈游戲
不搞績(jī)效還好，一搞就只掃門前雪，爭(zhēng)執(zhí)多了、各自為戰(zhàn)的多了，人際關(guān)系變得復(fù)雜化
員工抵觸績(jī)效，認(rèn)為績(jī)效就是扣工資，推行阻力大
績(jī)效管理成了人力資源部自己的事，各部門參與度低，配合性差，人力資源部孤掌難鳴
本末倒置，只關(guān)注績(jī)效結(jié)果，卻忽視了績(jī)效改進(jìn)和行動(dòng)策略
失控后果：績(jī)效考核流于形式，業(yè)績(jī)未提升
原因
企業(yè)高層對(duì)績(jī)效管理的錯(cuò)誤認(rèn)知，認(rèn)為績(jī)效是萬(wàn)能的，通過(guò)績(jī)效能解決所有問(wèn)題
績(jī)效未作為企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)落地的抓手，各自為政
績(jī)效管理手段單一，盲目套用工具及模板
績(jī)效管理推行缺乏宣貫，員工參與度低，未能理解績(jī)效管理的價(jià)值與作用
績(jī)效指標(biāo)設(shè)定欠缺有效的標(biāo)準(zhǔn)及方法，未能做到企業(yè)與員工共贏
績(jī)效管理未形成系統(tǒng)化管理，缺乏績(jī)效改善的管理
解決方案
調(diào)文化：去人情化，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)大于忠誠(chéng)，價(jià)值高于人情；建立市場(chǎng)化關(guān)系，導(dǎo)入高績(jī)效文化
改觀念：將績(jī)效考核變?yōu)榭?jī)效管理，將績(jī)效改進(jìn)作為績(jī)效管理核心目標(biāo)
績(jī)效管理是各部門一把手的重要工作，而非僅僅只是HR的事
優(yōu)技術(shù)：完善績(jī)效管理相關(guān)方法、技術(shù)，完善企業(yè)數(shù)據(jù)化建設(shè)，導(dǎo)入績(jī)效面談、績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)
先試行：績(jī)效考核先試運(yùn)行，逐步優(yōu)化，最終過(guò)渡為正式運(yùn)行
找方法：不只是設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行考核，更要幫助管理層找到達(dá)成績(jī)效路徑圖
系統(tǒng)方案：導(dǎo)入澤亞咨詢”績(jī)效管理三步曲“，提升企業(yè)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏
1、澤亞咨詢對(duì)中小企業(yè)績(jī)效管理診斷分析：
2、績(jī)效管理診斷分析(某企業(yè)績(jī)效調(diào)查表)：
二、績(jī)效管理設(shè)計(jì)方案
1、績(jī)效管理咨詢推進(jìn)內(nèi)容
內(nèi)容
確定績(jī)效專員管理職責(zé)
1、公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及各部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)匯總表;
2、績(jī)效計(jì)劃編制;
3、年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效合同;
4、績(jī)效考核方案;
5、績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表及看板;
6、績(jī)效考核試運(yùn)行報(bào)告;
7、匯編瑞和激勵(lì)系統(tǒng)叢書(shū)。
第1-2個(gè)月：完成方案編制
第3、4個(gè)月：績(jī)效試運(yùn)行
第5、6個(gè)月：優(yōu)化方案、正式運(yùn)行
高中基層績(jī)效模式設(shè)計(jì)思路研討(績(jī)效指標(biāo)體系分解及捆綁方法，績(jī)效(月\季\年度)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法，做加法還是減法?績(jī)效占比等)
組織績(jī)效管理運(yùn)行培訓(xùn)
公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及各部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的確定
圍繞目標(biāo)達(dá)成展開(kāi)績(jī)效計(jì)劃的編制
年度績(jī)效方案的設(shè)計(jì)
舉行年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂儀式，董事長(zhǎng)與各部門簽署《年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效合同》
編制、宣貫、學(xué)習(xí)《績(jī)效管理手冊(cè)》
月度(或季度，部分崗位適用季度績(jī)效)績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)(指標(biāo)來(lái)源、計(jì)算方式、高中低目標(biāo)、項(xiàng)目權(quán)重、評(píng)分規(guī)則、統(tǒng)計(jì)崗位、數(shù)據(jù)來(lái)源、績(jī)效路徑等)
月度(或季度)績(jī)效考核方案評(píng)審、修正、定稿
績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表編制(日-周-月統(tǒng)計(jì)、匯總)
績(jī)效考核試運(yùn)行及輔導(dǎo)
績(jī)效數(shù)據(jù)收集、核實(shí)
關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)達(dá)成情況及各部門績(jī)效評(píng)分看板的制作、張貼
編制績(jī)效考核試運(yùn)行報(bào)告，召開(kāi)試運(yùn)行小結(jié)會(huì)
績(jī)效評(píng)估與面談、績(jī)效述職、績(jī)效改進(jìn)的推行
績(jī)效考核方案優(yōu)化，正式運(yùn)行
績(jī)效管理項(xiàng)目總結(jié)
序號(hào)
輸出成果
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
2、績(jī)效管理建設(shè)關(guān)鍵詞
要點(diǎn)：沒(méi)有績(jī)效=沒(méi)有管理
績(jī)效法則：績(jī)效考核是手段，績(jī)效改進(jìn)才是目的！
4、績(jī)效管理設(shè)計(jì)模型圖
5、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解模型
6、目標(biāo)制定6方法
7、分解KPI指標(biāo)庫(kù)
8、KPI指標(biāo)庫(kù)落位
9、考核結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
10、績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)
要點(diǎn)：面談前做好自查與準(zhǔn)備，面談中控制節(jié)奏并達(dá)成共識(shí)，面談后追蹤績(jī)效改進(jìn)！
績(jī)效管理=考、核、評(píng)、估！
14、績(jī)效管理體系輸出資料
流程/制度
績(jī)效管理手冊(cè)
各部門績(jī)效考核方案
年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效合同
目標(biāo)承諾書(shū)
表單/工具
年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解清單
KPI指標(biāo)庫(kù)
績(jī)效面談檢核表
績(jī)效面談與評(píng)價(jià)表
績(jī)效面談5步法
績(jī)效推行10步曲
述職報(bào)告一頁(yè)紙
績(jī)效路徑圖
績(jī)效量化技術(shù)
預(yù)期效果
培訓(xùn)《績(jī)效管理》，植入正確的績(jī)效管理理念
根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系分解出各部門KPI指標(biāo)，并確定目標(biāo)值
設(shè)計(jì)各部門績(jī)效考核方案，并達(dá)成共識(shí)
導(dǎo)入績(jī)效面談與評(píng)價(jià)、季度業(yè)績(jī)述職、績(jī)效改進(jìn)，建立以績(jī)效為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理體系
工具模版
工具一：績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)（靜態(tài)考核+動(dòng)態(tài)考核，結(jié)果考核+過(guò)程考核）
工具二：績(jī)效管理操作手冊(cè)（目錄）
工具三：述職報(bào)告一頁(yè)紙
| 工作述職報(bào)告（2014.4.1-2015.3.31） | ||||||||||||||||
| 姓 名 | 付J英 | 部門/崗位 | 觸指組長(zhǎng) | 任職時(shí)間 | 2014年8月 | |||||||||||
| 第一部分：2014財(cái)年完成的重要工作陳述 | ||||||||||||||||
| 1、本崗位關(guān)鍵指標(biāo)匯報(bào)： | ||||||||||||||||
| 指標(biāo) | 安全事故次數(shù) |
觸指產(chǎn)值/ 數(shù)量 |
軟母排產(chǎn)值/ 重量 |
一線人均產(chǎn)值 | 產(chǎn)值廢品率 | 輔料消耗產(chǎn)值比 | 設(shè)備未按期點(diǎn)檢次數(shù) | 班組日計(jì)劃達(dá)成率 | ||||||||
| 數(shù)據(jù) | 0 | *12.976萬(wàn)/**082件 | *22.874萬(wàn)/**9.78噸 | 105.121萬(wàn) | / | / | 0 | 3月為98% | ||||||||
| 2、關(guān)鍵任務(wù)/事件描述（五項(xiàng)）: | ||||||||||||||||
| 1．堅(jiān)持開(kāi)早會(huì)，對(duì)前一天工作總結(jié)，找出不足。對(duì)當(dāng)天工作任務(wù)重點(diǎn)安排 | ||||||||||||||||
| 2．培養(yǎng)多能工，觸指組達(dá)到各個(gè)工種都能互換（沖壓除外） | ||||||||||||||||
| 3．3月份開(kāi)始接管軟母排組的工作事項(xiàng)， 并順利過(guò)渡生產(chǎn) | ||||||||||||||||
| 4．2015年2月開(kāi)始接管彈簧觸指的樣品制作，3月ABB審核的通過(guò)，到現(xiàn)在可以批量生產(chǎn) | ||||||||||||||||
| 5．觸指去毛刺改善，手工去毛刺改為氣動(dòng)工裝去毛刺，現(xiàn)在一個(gè)人就能完成4個(gè)人的任務(wù) | ||||||||||||||||
| 二、工作中的不足及改善方法（描述你認(rèn)為影響績(jī)效達(dá)成的三到五項(xiàng)）： | ||||||||||||||||
| 1．管理經(jīng)驗(yàn)不足，執(zhí)行力不足。改善：學(xué)習(xí)公司流程制度，按公司的流程制度管理 | ||||||||||||||||
| 2．識(shí)圖能力薄弱。改善：多參加公司識(shí)圖培訓(xùn)。多像技術(shù)人員請(qǐng)教學(xué)習(xí) | ||||||||||||||||
| 3．觸指加工，關(guān)鍵工序操作人員少，（特別是彈簧觸指）。改善：每道工序培養(yǎng)最少2人 | ||||||||||||||||
| 4．軟母排操作技工少。改善：培訓(xùn)2個(gè)以上人員 | ||||||||||||||||
| 第二部分：2015財(cái)年績(jī)效目標(biāo)及改進(jìn)措施 | ||||||||||||||||
| 類別 | 績(jī)效指標(biāo) | 目標(biāo)值 | 改進(jìn)措施 | 完成時(shí)間 | ||||||||||||
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關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo) |
訂單準(zhǔn)交率 | ≥97％ | 淡季做好備庫(kù)，每道工序培養(yǎng)2人以上會(huì)操作，解決瓶頸問(wèn)題 | 2015.07 | ||||||||||||
| 產(chǎn)品顧客驗(yàn)收合格率 | ≥96.5％ | 培訓(xùn)提高員工質(zhì)量意識(shí)，爭(zhēng)取成為免檢班組。（5月試運(yùn)行） | 5月30 | |||||||||||||
| 安全事故 | 0 | 每天早會(huì)提醒。提高預(yù)防意識(shí)。每天巡查2次以上 | 2015.04 | |||||||||||||
| 觸指產(chǎn)值 | 800萬(wàn) | 在按期交貨，做好樣品的試制，確保樣品訂單按質(zhì)按期完成，使批量訂單能順利交貨 | 2015.04- 2016.03 | |||||||||||||
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軟母排產(chǎn)值 | 3000萬(wàn) | 確保按質(zhì)按期完成訂單，確保訂單準(zhǔn)交率在100%，提高客戶信任度多拿訂單 | 2015.04- 2016.03 | ||||||||||||
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班組計(jì)劃達(dá)成率 | ≥98％ | 做好產(chǎn)前準(zhǔn)備，及時(shí)跟進(jìn)班組完成情況，有異常及時(shí)處理、反饋 | 2015.04- 2015.03 | ||||||||||||
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設(shè)備未按期點(diǎn)檢次數(shù) | 0 | 每天早會(huì)強(qiáng)調(diào)，早會(huì)后巡查 | 2015.04.30 | ||||||||||||
| 需要協(xié)同事項(xiàng)：本部門的材料由庫(kù)房統(tǒng)一管理，主要是銅帶和生產(chǎn)出來(lái)的軟母排，現(xiàn)在軟母排放在車間管理，是不可控狀態(tài)，希望公司能合理安排。 | ||||||||||||||||
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同事評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：1.責(zé)任心較強(qiáng)；2.工作主動(dòng)性較高、配合意識(shí)良好；3.聰明好學(xué)。 不足點(diǎn)：1.溝通技巧、公司內(nèi)部工作相關(guān)流程待加強(qiáng)學(xué)習(xí)；2.管理執(zhí)行力度待加強(qiáng)；3.重點(diǎn)工序?qū)嵅倌芰Υ嵘? 需改善點(diǎn)：1.管理知識(shí)、管理方法待學(xué)習(xí)；2.工作間溝通技巧待加強(qiáng)；3.處理生產(chǎn)異常待加強(qiáng)。 |
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直接上級(jí)評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：1.能吃苦，動(dòng)手能力強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 2.愛(ài)學(xué)習(xí)，本組每個(gè)崗位的機(jī)器都會(huì)操作； 3.工作積極性，主動(dòng)性高，服從意識(shí)好，異常反饋快。 不足點(diǎn)：1.工作安排，與執(zhí)行力需加強(qiáng)，技術(shù)能力有限；2.對(duì)下屬紀(jì)律要求需要加強(qiáng)。對(duì)下屬的管理需加強(qiáng)； 3.公司流程制度需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 需改善點(diǎn)：1.主動(dòng)學(xué)習(xí)公司流程制度，對(duì)員工用制度管理，不要有人情障礙；2.加強(qiáng)執(zhí)行力，帶頭要嚴(yán)格要求，敢與表?yè)P(yáng)與評(píng)員工，使在工作中養(yǎng)成好的習(xí)慣，提高效率；3.帶動(dòng)員工多干，帶動(dòng)員工多做改善。 |
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| 經(jīng)理/總監(jiān)評(píng)價(jià)： | ||||||||||||||||
工具四：設(shè)計(jì)績(jī)效得分看板
工具五：績(jī)效考評(píng)一頁(yè)紙（月度績(jī)效考核評(píng)分記錄表）
工具六：年度目標(biāo)承諾書(shū)
工具七：?jiǎn)T工績(jī)效面談?dòng)涗?/span>
四、績(jī)效管理推行要點(diǎn)
五、薪酬管理服務(wù)客戶名錄
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序號(hào) |
客戶名稱 |
序號(hào) |
客戶名稱 |
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1. |
芬尼克茲（廣州）電氣有限公司 |
11. |
湖南天沅化工有限責(zé)任公司 |
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2. |
佛山市晁龍機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司 |
12. |
廣東星光傳動(dòng)股份有限公司 |
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3. |
廣州廣嶸貿(mào)易有限公司 |
13. |
佛山市中成不銹鋼管業(yè)有限公司 |
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4. |
天津市華尖氣動(dòng)釘制造有限公司 |
14. |
廣州市錦源汽配有限公司 |
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5. |
河北華威五金制品有限公司 |
15. |
深圳市方勝包裝制品有限公司 |
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6. |
河南高科電機(jī)電器有限公司 |
16. |
廣州杰森克斯電子配件有限公司 |
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7. |
河南東起機(jī)械集團(tuán)有限公司 |
17. |
佛山市華雷金屬制品有限公司 |
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8. |
廣州安程車輛用品有限公司 |
18. |
凱茂（深圳）科技有限公司 |
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9. |
佛山市廣宇鋁業(yè)有限公司 |
19. |
廣州廣宸針織時(shí)裝有限公司 |
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10. |
廣州飛肯摩托車有限公司 |
20. |
中山市奧龍電器有限公司 |
六、績(jī)效管理案例展示
案例一：佛山市華尖氣動(dòng)釘制造有限公司
| 企業(yè)性質(zhì) | 企業(yè)類型 | 所處行業(yè) | 企業(yè)規(guī)模 | 所處階段 | 變革年份 |
| 民營(yíng)企業(yè) | 內(nèi)外銷、加工、自主品牌、貼牌 | 五金建材 |
約2500人 年產(chǎn)值約20億元 |
成熟 擴(kuò)張期 |
2016年 |
| 企業(yè)簡(jiǎn)介 | 成立于1998年，中外合資企業(yè)，2006年后發(fā)展迅速，目前在氣動(dòng)釘行業(yè)產(chǎn)銷全球第一，全年產(chǎn)銷量超過(guò)16萬(wàn)噸，涉及鋼材貿(mào)易、原料加工、包裝印刷、化工、氣釘制造，是國(guó)內(nèi)首家產(chǎn)業(yè)鏈完整的配套企業(yè) | ||||
| 變革原因 | 企業(yè)快速發(fā)展，全國(guó)分公司達(dá)18家，未有完善統(tǒng)一的可復(fù)制的管理模式，特別是績(jī)效管理體系很不完善，對(duì)員工的激勵(lì)性弱 | ||||
| 運(yùn)作效果 |
打破大鍋飯薪酬模式，所有人員職級(jí)工資跟公司產(chǎn)量、出貨量掛鉤，導(dǎo)入績(jī)效管理，變革后，員工積極性明顯提升，各項(xiàng)業(yè)績(jī)變化明顯：
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案例二：廣州市存德汽車配件有限公司
| 企業(yè)性質(zhì) | 企業(yè)類型 | 所處行業(yè) | 企業(yè)規(guī)模 | 所處階段 | 變革年份 |
| 民營(yíng)企業(yè) |
寶馬、奔馳 路虎汽配貿(mào)易 |
汽車配件 |
約40多人 年產(chǎn)值1億元 |
穩(wěn)定發(fā)展期 | 2012-2015年 |
| 企業(yè)簡(jiǎn)介 | 成立于2006年，公司在廣州，有門市3個(gè)，寫(xiě)字樓4個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)及5000平米倉(cāng)庫(kù)，主營(yíng)寶馬、奔馳、路虎、歐系車汽車全車件，年銷售超過(guò)1個(gè)億 | ||||
| 變革原因 |
1、銷售額下滑、利潤(rùn)額逐年下降； 2、薪酬分配不合理，沒(méi)有與績(jī)效掛鉤，薪酬沒(méi)有吸引力，員工積極性不高； |
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| 運(yùn)作效果 |
調(diào)整銷售管理模式，導(dǎo)入客戶管理，調(diào)整考勤關(guān)鍵指標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)提成模式（變更為提成績(jī)效制，并將個(gè)人提成改為個(gè)人+團(tuán)隊(duì)提成績(jī)效模式），變革后效果如下：
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