溝通力的高低，對于人的成功和人際關(guān)系至關(guān)重要。

  在普林斯頓大學(xué)的一項研究中，經(jīng)過對1萬份被調(diào)查者的人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智力、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

  哈佛大學(xué)教授羅杰.費希爾提出了有效溝通的5個指標(biāo)，下文將一一分析，以讓你判斷自己的溝通力高低，從而有意識地提升溝通能力。

一、能否以有效處理分歧為目標(biāo)

  面對分歧時，有些人經(jīng)常會突然爆發(fā)，一味地猛烈抨擊對方；有些人會為了避免沖突，而唯唯諾諾，不敢說出自己的觀點。

  其實，這都不是最佳選擇。羅杰.費希爾教授說，人與人之間良好的建設(shè)性關(guān)系，不必一定是完全贊同對方，或者是強求雙方具有一樣的價值觀，而是要追求雙方都能接受的共存方式和溝通結(jié)果。

  這一點，是所有溝通方法的基礎(chǔ)，切記！人際溝通的一個基本前提，是“屁股決定腦袋，腦袋決定嘴巴，嘴巴決定效果”。要知道人與人之間的溝通，之所以會產(chǎn)生分歧，大多由彼此的認(rèn)知不同、立場不同所致。換句話說，是立場決定了你的思考方式，思考方式?jīng)Q定了你的說話方式，而說話方式則決定了溝通的效果好壞。

  如果你看不清問題的本質(zhì)所在，卻拼命地說個不停，想要壓倒或說服對方，那基本上是癡人說夢。

二、能否保持理智與情感的平衡

  心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個實驗：在兩間墻壁安裝上很多鏡子的房間里，分別放一只猩猩。第一只猩猩性情溫順，它在房間里呆了三天，離開這個房間時心情愉悅，戀戀不舍。第二只猩猩則性格暴躁，三天的實驗過程中，一直怒不可遏、心力交瘁，情緒變得完全失控。

  兩只猩猩的實驗結(jié)果截然不同，根源在哪里？

  這是因為，第一只猩猩性格溫和，跟鏡子中同樣友善的“同伴”們相處愉快；而第二只猩猩則暴躁好斗，從進入房間的那一刻起，它就被鏡子中“同類”臉上的戾氣激怒了，于是陷入了無休止的打斗和爭吵中。

  拿破侖有句名言：“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。”絕大多數(shù)的溝通高手，都是很好的情緒管理者。你對別人施加什么樣的情緒，抱以什么樣的態(tài)度，最后一定會反射到自己的身上。一個不能控制情緒，不會有話好好說的人，別指望他能跟其他人關(guān)系融洽，更不用說創(chuàng)造良好的合作價值了。 

三、能否從他人的角度看問題

  有這么一個故事：以前有一個公司老板，因遭遇經(jīng)濟危機而瀕臨破產(chǎn)，他決定找老朋友、老客戶幫忙。他寫了很多信，但到了郵局才發(fā)現(xiàn)郵票很貴。他不愿讓別人破費，也擔(dān)心別人因舍不得買郵票而不回信。于是他變賣一些值錢的東西，在每個信封里都附上了回信的郵票錢。朋友和客戶收到信后，都被他的善良和貼心所打動，紛紛給他回信不說，還有人直接找他下了訂單。

  解決難題最高明的方法，就是站在他人的立場上，去看待和思考問題。

  在溝通過程中，凡事只考慮自己的利益，不在乎對方的想法，那溝通的障礙和沖突永遠(yuǎn)無法解決。

四、能否進行有效的傾聽

  美國著名主持人林克萊特，曾經(jīng)采訪過一個想當(dāng)飛行員的小男孩。林克萊特問：“如果你駕駛的飛機在太平洋上空，突然所有的引擎都熄火，你會怎么辦？”小男孩答：“我會先告訴飛機上的乘客系好安全帶，然后自己背好降落傘跳下去。”臺下的聽眾一片嘩然，紛紛指責(zé)小男孩太自私了。而林克萊特沒有急著發(fā)表意見，而是繼續(xù)問小男孩這樣做的理由。這個孩委屈地說：“我要去拿燃料，馬上回來救大家。”

  有時人和人之間的溝通，比道理更重要的是態(tài)度，比講話更重要的是傾聽。若是一味地站在自身角度，不愿意用“心”傾聽，無異于是守著自己的方寸之地，對他人指指點點，但很多時候全是偏見。很多時候，你沒必要去表達(dá)太多意見，要知道愿意花時間去傾聽，適時地順勢回應(yīng)并疏導(dǎo)對方的情緒，就是給他最溫暖的回應(yīng)。在聆聽他人講話時，有些人缺乏換位共情的同理心，經(jīng)常會傷害他人的感情而不自知。

  下面一些話，就是這種傷人而不自知的“惡言之箭”，看看你都經(jīng)常這樣回應(yīng)別人嗎？

  你看，我早就跟你說了吧，你就是不聽?。?/span>

  你這點煩惱算啥呀，想當(dāng)年我遇到的比你嚴(yán)重一萬倍；

  你真傻，如果是我，我才不會像你這樣干呢；

  我說話直，你別不愛聽，你這就是無病呻吟……

  要知道溝通中有一條黃金定律，是“不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方”。

五、能否讓他人對你信任

  普渡大學(xué)生物學(xué)家威廉·繆爾曾設(shè)計了一個實驗，研究如何提高養(yǎng)雞場中產(chǎn)蛋雞的生產(chǎn)率。他首先把雞分成了兩群：一群是產(chǎn)蛋生產(chǎn)力一般的“普通雞”；一群是生產(chǎn)力極強的“超級雞”。在經(jīng)過六代的生存繁衍后，他驚奇地發(fā)現(xiàn)：“普通雞”幾乎個個身形結(jié)實，羽翼豐滿，雞蛋產(chǎn)量急劇增加；而第二群“超級雞”，只剩下了三只，其余的全被這三只雞給啄死了。

  很多聰明的人就猶如“超級雞”，往往有著強烈的競爭意識，把所有人當(dāng)成自己的競爭對手，卻意識不到自己過強的競爭性，會讓別人失去對自己的信任，從而不但個人無法獲得成功，還會導(dǎo)致團隊合作的失敗。

  在職場中做出大成就的很多人，往往需要具有利他思維。他們明白，放大別人的價值、幫助別人成長，就能獲得他人信任，從而放大自己的價值，激發(fā)和幫助自我進步。

  以上五點，就是衡量溝通力強弱的5個指標(biāo)，你都中了幾條呢？

作者:張永軍

來源:張永軍講管理（ID：ZYJCOLLEGE）