績效是企業(yè)管理的根本聽在。要提升企業(yè)績效，績效面談是企業(yè)管理者常用的手段，績效面談是重要的領導技巧。

一般來說， 績效面談大致有三個目的，一是使下屬了解自己在過去一段時間或一年以來工作上的得與失，以此作為今后做好或改進工作的依據;二是對下屬提供一個良好的溝通機會，籍以了解下屬工作中的實際情形和困難，并確定給予下屬何種協助;三是共同研究未來發(fā)展的規(guī)劃與目標，并確定實施計劃的措施及提供必要的建議與協助。

績效面談所檢視與討論的重點應包括以下幾點:一，回饋與肯定，對工作績效給予正式的回饋與正面的肯定。二，改進與發(fā)展，就未達到績效目標的部分，或技能不足的部分，擬定改進的方向與計劃，并對表現優(yōu)異或較專長的部分，共同討論未來發(fā)展規(guī)劃。三，溝通與激勵，對考評的結果與工作表現做溝通，聽取下屬的意見，讓下屬明白績效考評的客觀性。四，公平與客觀，由于績效面談是公開且面對面的溝通。因此，在績效評估的評比過程中，應該特別審慎與小心。因為，明確，公平且客觀的績效考評才能讓下屬重視考評的結果進而重視績效面談。

在績效面談中，管理者除了要與員工進行溝通外，更要將“激勵”的目的列入績效面談當中。因此，管理者在績效面談時，應適時的運用本身的獎賞，強制或參照權力，針對下屬的績效表現，給予適當的獎賞或懲罰。

績效面談不是一個辯論的過程，面談的結果不是有贏有輸?？冃嬲劦闹饕蝿帐窍Ｍ拖聦偻ㄟ^雙向溝通，讓下屬的工作表現更有效，讓企業(yè)的發(fā)展更健全。所以正確的績效面談應該是管理者與下屬雙方都能敞開心胸，彼此以坦誠的態(tài)度，齊心協力的解決問題，這樣才能達到績效面談雙贏的目的。

良好溝通是人與人之間相互了解的唯一方式，也是績效面談的最好工具?？梢哉f，人生的第一聲啼哭就是一種溝通，并從此溝通不斷。研究表明，人在覺醒狀態(tài)下，有70%的時間在進行各種各樣的溝通，溝通的重要性由此可見一斑。

溝通的類型有單向的溝通和雙向溝通，績效面談屬于雙向溝通。積極溝通有三個指標：準確性、實時性和效率;績效面談也不例外。品績管理模式不拘泥于探討績效面談溝通的定義和概念，重在探索績效面談中的一些關鍵技巧，指導職場實踐運用?？冃嬲劦囊饬x遠不止為了明確目標、相互激勵，它還有更重要的內涵。具體而言，應包括以下幾個方面。

其一，績效面談是一種被感知。佛教中的禪宗提出過一個問題：“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎?”答曰：“沒有”。樹倒了，確實會產生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。因此，績效面談只在有接受者時才會發(fā)生。

其二，績效面談時必須依據對方的工作。如果一個經理和一個半文盲交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語并無益處，因為這些用語已超出了他們的感知能力。如果面談者沒有意識到這些問題的話，他的面談將會是無效的。

另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。因此，有效的績效面談取決于接受者如何去理解。所以，無論使用什么樣的方式，績效面談的首要問題必然是：這一信息是否被感知?是否在接受者的接收范圍之內?他能否收到?他如何理解?

其三，績效面談是一種期望。就面談的預期效果來說，在進行面談之前，了解接受者的期待是什么尤為重要。只有這樣，才可以知道是否能利用他的期望來進行面談。出乎意料的事通常是不會被接收的。

其四，績效面談是一種要求。人們一般不會做不必要的面談。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的?？冃嬲勈菚a生要求的，總是要求接受面談者包括要完成某事、相信某種理念，它也經常訴諸激勵。如果績效面談能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時績效面談會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。反之，可能一點也不會被接受，甚至會受到抗拒。

其五，績效面談可以獲取信息。績效面談是帶著一定目的進行的，必然會獲得相應的信息。信息與人無涉，不是人際間的關系。信息越多或不相關都會使績效面談達不到預期效果;績效面談是在人與人之間進行的。

績效面談的技巧很多。要注意績效面談的出發(fā)點，出發(fā)點包含在表述方式、語氣和神態(tài)等形式之中?？冃嬲勚幸M量少做假設，把假設當作事實來溝通，會讓人產生逆反心理，不接受績效面談的內容。在團隊中，領導者要善于利用各種機會進行績效面談，甚至要創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流。比較難的是領導者能否創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。

在與下屬進行績效面談前，先進行自我溝通，可以增強溝通的有效性。所謂自我溝通，指對自己進行定向，包括弄清楚績效面談的目的，用什么樣的心態(tài)、采取什么方式去績效面談等。績效面談前，可以從以下幾個方面著手：

一是必須知道說什么，就是要明確績效面談的目的。目的不明確就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，當然就不會達到績效面談的目的。二是必須知道什么時候說，就是說要掌握好績效面談的時間。在績效面談對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要與他績效面談顯然不合適宜。所以，績效面談前先問一問“你有空沒?忙不忙?”是很有必要的。三是必須知道對誰說，就是要明確績效面談的對象。雖然你說的很好，但你選錯了對象，自然也達不到績效面談的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握績效面談的方法?？冃嬲勈且脤Ψ铰牭枚恼Z言——包括文字、語調及肢體語言來進行談話。

其實，非語言溝通在一些特定場合是溝通的最佳手段。比如領導為鼓勵和贊揚業(yè)績突出的員工，由衷地豎起大拇指;在公共場所拍拍員工的肩膀，發(fā)出一個贊許的眼神等，這些動作的效果，相對言語鼓勵，有過之而無不及。

總之，積極績效面談事半功倍，消極績效面談事倍功半。消極績效面談將導致問題的產生，而不是有助于解決問題;消極績效面談可能導致員工情諸低落、失去動力、失去信心，并且有可能在企業(yè)蔓延，形成消極的企業(yè)氛圍。