績(jī)效是企業(yè)管理的根本聽(tīng)在。要提升企業(yè)績(jī)效，績(jī)效面談是企業(yè)管理者常用的手段，績(jī)效面談是重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧。
一般來(lái)說(shuō)， 績(jī)效面談大致有三個(gè)目的，一是使下屬了解自己在過(guò)去一段時(shí)間或一年以來(lái)工作上的得與失，以此作為今后做好或改進(jìn)工作的依據(jù);二是對(duì)下屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，籍以了解下屬工作中的實(shí)際情形和困難，并確定給予下屬何種協(xié)助;三是共同研究未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃與目標(biāo)，并確定實(shí)施計(jì)劃的措施及提供必要的建議與協(xié)助。
績(jī)效面談所檢視與討論的重點(diǎn)應(yīng)包括以下幾點(diǎn):一，回饋與肯定，對(duì)工作績(jī)效給予正式的回饋與正面的肯定。二，改進(jìn)與發(fā)展，就未達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的部分，或技能不足的部分，擬定改進(jìn)的方向與計(jì)劃，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異或較專(zhuān)長(zhǎng)的部分，共同討論未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。三，溝通與激勵(lì)，對(duì)考評(píng)的結(jié)果與工作表現(xiàn)做溝通，聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，讓下屬明白績(jī)效考評(píng)的客觀性。四，公平與客觀，由于績(jī)效面談是公開(kāi)且面對(duì)面的溝通。因此，在績(jī)效評(píng)估的評(píng)比過(guò)程中，應(yīng)該特別審慎與小心。因?yàn)椋鞔_，公平且客觀的績(jī)效考評(píng)才能讓下屬重視考評(píng)的結(jié)果進(jìn)而重視績(jī)效面談。
在績(jī)效面談中，管理者除了要與員工進(jìn)行溝通外，更要將“激勵(lì)”的目的列入績(jī)效面談當(dāng)中。因此，管理者在績(jī)效面談時(shí)，應(yīng)適時(shí)的運(yùn)用本身的獎(jiǎng)賞，強(qiáng)制或參照權(quán)力，針對(duì)下屬的績(jī)效表現(xiàn)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞或懲罰。
績(jī)效面談不是一個(gè)辯論的過(guò)程，面談的結(jié)果不是有贏有輸?？?jī)效面談的主要任務(wù)是希望和下屬通過(guò)雙向溝通，讓下屬的工作表現(xiàn)更有效，讓企業(yè)的發(fā)展更健全。所以正確的績(jī)效面談應(yīng)該是管理者與下屬雙方都能敞開(kāi)心胸，彼此以坦誠(chéng)的態(tài)度，齊心協(xié)力的解決問(wèn)題，這樣才能達(dá)到績(jī)效面談雙贏的目的。
良好溝通是人與人之間相互了解的唯一方式，也是績(jī)效面談的最好工具。可以說(shuō)，人生的第一聲啼哭就是一種溝通，并從此溝通不斷。研究表明，人在覺(jué)醒狀態(tài)下，有70%的時(shí)間在進(jìn)行各種各樣的溝通，溝通的重要性由此可見(jiàn)一斑。
溝通的類(lèi)型有單向的溝通和雙向溝通，績(jī)效面談屬于雙向溝通。積極溝通有三個(gè)指標(biāo)：準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和效率;績(jī)效面談也不例外。品績(jī)管理模式不拘泥于探討績(jī)效面談溝通的定義和概念，重在探索績(jī)效面談中的一些關(guān)鍵技巧，指導(dǎo)職場(chǎng)實(shí)踐運(yùn)用?？?jī)效面談的意義遠(yuǎn)不止為了明確目標(biāo)、相互激勵(lì)，它還有更重要的內(nèi)涵。具體而言，應(yīng)包括以下幾個(gè)方面。
其一，績(jī)效面談是一種被感知。佛教中的禪宗提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題：“若林中樹(shù)倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn)，會(huì)有聲響嗎?”答曰：“沒(méi)有”。樹(shù)倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。因此，績(jī)效面談只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。
其二，績(jī)效面談時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的工作。如果一個(gè)經(jīng)理和一個(gè)半文盲交談，他必須用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，否則結(jié)果可想而知。談話時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶?zhuān)門(mén)用語(yǔ)并無(wú)益處，因?yàn)檫@些用語(yǔ)已超出了他們的感知能力。如果面談?wù)邲](méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題的話，他的面談將會(huì)是無(wú)效的。
另外，晦澀的語(yǔ)句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語(yǔ)句，而是語(yǔ)句背后想要表達(dá)的看法。因此，有效的績(jī)效面談取決于接受者如何去理解。所以，無(wú)論使用什么樣的方式，績(jī)效面談的首要問(wèn)題必然是：這一信息是否被感知?是否在接受者的接收范圍之內(nèi)?他能否收到?他如何理解?
其三，績(jī)效面談是一種期望。就面談的預(yù)期效果來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行面談之前，了解接受者的期待是什么尤為重要。只有這樣，才可以知道是否能利用他的期望來(lái)進(jìn)行面談。出乎意料的事通常是不會(huì)被接收的。
其四，績(jī)效面談是一種要求。人們一般不會(huì)做不必要的面談。溝通永遠(yuǎn)都是一種“宣傳”，都是為了達(dá)到某種目的?？?jī)效面談是會(huì)產(chǎn)生要求的，總是要求接受面談?wù)甙ㄒ瓿赡呈?、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵(lì)。如果績(jī)效面談能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的的話，它就具有說(shuō)服力，這時(shí)績(jī)效面談會(huì)改變一個(gè)人的性格、價(jià)值、信仰與渴望。反之，可能一點(diǎn)也不會(huì)被接受，甚至?xí)艿娇咕堋?/span>
其五，績(jī)效面談可以獲取信息?？?jī)效面談是帶著一定目的進(jìn)行的，必然會(huì)獲得相應(yīng)的信息。信息與人無(wú)涉，不是人際間的關(guān)系。信息越多或不相關(guān)都會(huì)使績(jī)效面談達(dá)不到預(yù)期效果;績(jī)效面談是在人與人之間進(jìn)行的。
績(jī)效面談的技巧很多。要注意績(jī)效面談的出發(fā)點(diǎn)，出發(fā)點(diǎn)包含在表述方式、語(yǔ)氣和神態(tài)等形式之中?？?jī)效面談中要盡量少做假設(shè)，把假設(shè)當(dāng)作事實(shí)來(lái)溝通，會(huì)讓人產(chǎn)生逆反心理，不接受績(jī)效面談的內(nèi)容。在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者要善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行績(jī)效面談，甚至要?jiǎng)?chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流。比較難的是領(lǐng)導(dǎo)者能否創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話不談的環(huán)境。
在與下屬進(jìn)行績(jī)效面談前，先進(jìn)行自我溝通，可以增強(qiáng)溝通的有效性。所謂自我溝通，指對(duì)自己進(jìn)行定向，包括弄清楚績(jī)效面談的目的，用什么樣的心態(tài)、采取什么方式去績(jī)效面談等?？?jī)效面談前，可以從以下幾個(gè)方面著手：
一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確績(jī)效面談的目的。目的不明確就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，當(dāng)然就不會(huì)達(dá)到績(jī)效面談的目的。二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是說(shuō)要掌握好績(jī)效面談的時(shí)間。在績(jī)效面談對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要與他績(jī)效面談顯然不合適宜。所以，績(jī)效面談前先問(wèn)一問(wèn)“你有空沒(méi)?忙不忙?”是很有必要的。三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確績(jī)效面談的對(duì)象。雖然你說(shuō)的很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到績(jī)效面談的目的。四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握績(jī)效面談的方法?？?jī)效面談是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行談話。
其實(shí)，非語(yǔ)言溝通在一些特定場(chǎng)合是溝通的最佳手段。比如領(lǐng)導(dǎo)為鼓勵(lì)和贊揚(yáng)業(yè)績(jī)突出的員工，由衷地豎起大拇指;在公共場(chǎng)所拍拍員工的肩膀，發(fā)出一個(gè)贊許的眼神等，這些動(dòng)作的效果，相對(duì)言語(yǔ)鼓勵(lì)，有過(guò)之而無(wú)不及。
總之，積極績(jī)效面談事半功倍，消極績(jī)效面談事倍功半。消極績(jī)效面談將導(dǎo)致問(wèn)題的產(chǎn)生，而不是有助于解決問(wèn)題;消極績(jī)效面談可能導(dǎo)致員工情諸低落、失去動(dòng)力、失去信心，并且有可能在企業(yè)蔓延，形成消極的企業(yè)氛圍。