澤亞咨詢團(tuán)隊(duì)在某企業(yè)開展工作的時候，聽到這家公司管理人員有這樣的議論：“都被領(lǐng)導(dǎo)搞亂了，上個星期培訓(xùn)的制度寫得很清楚：質(zhì)量異常沒造成損失如何罰，造成經(jīng)濟(jì)損失如何罰，可偏偏有人帶頭違反制度……”

為了搞清楚事實(shí)，澤亞咨詢師了解到，原來是一單發(fā)外加工的9件產(chǎn)品，客戶要求把原來設(shè)計(jì)圖紙中的銅鏡改為仿古鏡，跟單員通知玻璃廠(外發(fā)加工廠)更改時，只是作口頭通知，未作書面通知及要求簽復(fù)，致使玻璃廠做了銅鏡送貨過來，造成錯誤，如果要返工的話可能會造成經(jīng)濟(jì)損失，但公司老總憑著個人關(guān)系經(jīng)過努力讓客戶接受了銅鏡產(chǎn)品，所以沒有產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)損失。事后，公司老總決定處罰跟單員50元并讓稽核中心當(dāng)日就開了罰單，跟單員也在罰單上簽了字。

5月8日中午，管理咨詢團(tuán)隊(duì)向公司老總詢問：“如果按照《質(zhì)量管理?xiàng)l例》沒有造成損失的處罰應(yīng)該是10元，為什么罰50元?”公司老總原話說“為什么沒有造成損失?損失已經(jīng)造成了，只是我憑關(guān)系擺平了，要不然會損失一兩千，所以理當(dāng)重罰。”

5月10日上午，我們詢問跟單員這件事的經(jīng)過，她原話說：“那天叫玻璃廠來拿樣板和圖紙的時候，忘了讓對方簽名，是我錯了，老總說罰，那就罰咯，但是我也覺得挺委屈的，因?yàn)楫?dāng)那9件產(chǎn)品回到廠銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有誤之后告訴我，我馬上聯(lián)系玻璃廠，玻璃廠當(dāng)即承認(rèn)弄錯并答應(yīng)免費(fèi)幫我們返工的，隨后我將這個信息匯報(bào)給了銷售經(jīng)理和計(jì)劃物控部總監(jiān)，沒想到第二天早上8點(diǎn)玻璃廠老板就打電話來責(zé)怪我把事情弄大了，弄得老總也知道了，老總半夜12點(diǎn)打電話去罵玻璃廠經(jīng)手人，玻璃廠老板讓我做好心理準(zhǔn)備自己承擔(dān)后果。果然，10點(diǎn)鐘玻璃廠經(jīng)手人來電說沒有收到我們的更改信息也不同意幫我們返工了。我也很無奈，最后經(jīng)過老總努力讓客戶收下了鑲有銅鏡的產(chǎn)品。事情就是這樣，玻璃廠拿樣板的時候我沒有讓他們簽名，是我的不對。”

經(jīng)過認(rèn)真分析企業(yè)老總和跟單員的講述，我們認(rèn)為此事跟單員在與供應(yīng)商交接樣板和圖紙時沒有讓供應(yīng)商簽名，造成了錯誤，理應(yīng)受罰，根據(jù)《質(zhì)量管理?xiàng)l例》4.2.1條：“工作過失已經(jīng)發(fā)生，但還沒有產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)損失時給于責(zé)任人10元/次罰款”，罰款金額應(yīng)該是10元。老總認(rèn)為這件事情“已經(jīng)造成了損失，理應(yīng)重罰”，缺乏事實(shí)依據(jù)，我們認(rèn)為是不對的。

我們之所以作出這樣的決定，并不認(rèn)為跟單員所犯的錯誤不嚴(yán)重(希望吸取教訓(xùn)，引以為戒)，也不認(rèn)為老總處理問題的初衷不對(處理方式有待研究)。但是，制度執(zhí)行，應(yīng)依事實(shí)為依據(jù)，以流程制度或會議決議條款為準(zhǔn)繩。

第一，本案例當(dāng)中，經(jīng)濟(jì)損失有發(fā)生的可能，但畢竟未形成事實(shí)。

第二，處罰50元，來自哪份制度、哪個條款、哪個決議，沒人知道。給人感覺是以老板的意志作為標(biāo)準(zhǔn)，引起員工反感和其他人議論。

第三，將已經(jīng)給予跟單員的50元罰款取消，改為10元罰款，同時給予批評教育。

澤亞咨詢團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)制度權(quán)威大于個人 權(quán)威，企業(yè)團(tuán)隊(duì)利益高于個人利益，我們都應(yīng)該尊重制度，如果制度不完善大家可以一起參與研討并修改，但通過了的制度就要不折不扣的執(zhí)行，并且“王子犯法與庶民同罪”!在中小企業(yè)，企業(yè)老板要避免過于強(qiáng)勢把工作大包大攬，雖然起初效果會立竿見影，但長遠(yuǎn)來看這會造成制度形成虛設(shè)、造成公司中層管理人員集體弱智，大家都等著老板做決策才做事，老板不決策就得過且過，最后公司又回到“人治”、回到老板很忙很忙、累得快要吐血而企業(yè)效益低下的局面，這是老板們都不想看到的結(jié)果。

只有充分樹立制度權(quán)威，只有讓所有人養(yǎng)成尊重制度、執(zhí)行制度的習(xí)慣，讓制度去管人而不是依賴于領(lǐng)導(dǎo)去做管理，這樣才能充分調(diào)動公司全體人員的積極性和創(chuàng)造性，才能將公司高層從企業(yè)“消防隊(duì)員”的角色中解放出來專心去做更重要的事情，如此，企業(yè)管理才會更上一層樓!

每個企業(yè)都需要規(guī)章制度來指導(dǎo)其運(yùn)營，這些規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是管理者的責(zé)任，自然公司和領(lǐng)導(dǎo)也希望員工遵守這些規(guī)章制度，這些規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)有助于企業(yè)取得成果，有助于員工完成工作。要確保規(guī)章制度有效性，要能使規(guī)章制度有效地執(zhí)行。澤亞管理咨詢真誠希望公司全體人員引以為鑒，對流程制度保持“敬畏心”，認(rèn)真學(xué)習(xí)流程制度、研究流程制度、尊重流程制度、完善流程制度，讓制度幫助我們做管理，將企業(yè)做得更大更強(qiáng)!

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