還記得春節(jié)前，我所在項(xiàng)目的企業(yè)管理層每天緊張忙碌，制定并研討公司《2020年度經(jīng)營計(jì)劃》。大家信心滿滿，準(zhǔn)備“凝心聚力、共贏未來”，在2020年大干一翻，實(shí)現(xiàn)銷售收入和利潤20%的增長目標(biāo)！殊不知，春節(jié)期間的一場疫情，讓所有人措手不及！從公司的角度講，首先企業(yè)不能按時(shí)復(fù)工，復(fù)工時(shí)商務(wù)活動受限、防疫成本增加；其次是國內(nèi)銷售下滑、國外項(xiàng)目受阻，已接訂單暫停開工，新接訂單減少，企業(yè)現(xiàn)金流緊張……面對一季度經(jīng)營數(shù)據(jù)的慘狀，公司從老板到員工，都感受到一種前所未有的壓力。

以上是我從事管理咨詢行業(yè)15年第一次碰到的情況，我相信不止在我所服務(wù)的企業(yè)，在全國絕大多數(shù)中小企業(yè)，近期都有類似情況。

怎么辦？

澤亞咨詢專注中小企業(yè)管理咨詢11年，一直秉承“幫助客戶是我們生存之本”的價(jià)值理念。面對突如其來的疫情和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績明顯下降的現(xiàn)狀，結(jié)合本人所服務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況（工程咨詢行業(yè)甲級資質(zhì)，在全國各地有幾十家分支機(jī)構(gòu)，年產(chǎn)值3億元），澤亞咨詢老師建議老板重構(gòu)公司價(jià)值體系：轉(zhuǎn)變管理職能、增強(qiáng)服務(wù)能力，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值！一個多月以來，我們與企業(yè)經(jīng)營層一起研討制定了如下策略，希望能夠幫助企業(yè)渡過難關(guān)，使經(jīng)營業(yè)績快速恢復(fù)到疫情發(fā)生之前。

1、調(diào)整公司組織架構(gòu)，增強(qiáng)營銷服務(wù)職能。

公司原有一個營銷中心，下設(shè)合作發(fā)展部、客戶服務(wù)部、招投標(biāo)代理部。為了有效應(yīng)對本次疫情的影響，加強(qiáng)市場拓展和客戶服務(wù)職能，我們調(diào)整了公司組織架構(gòu)。將營銷中心一分為三：原營銷中心下設(shè)招投標(biāo)代理部，新成立大客戶部，重點(diǎn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展工作，由原營銷中心總監(jiān)負(fù)責(zé)；新成立客服中心，下設(shè)合作發(fā)展部、客戶服務(wù)部、軍工項(xiàng)目部，重點(diǎn)負(fù)責(zé)現(xiàn)有全國分公司、項(xiàng)目部的服務(wù)支持工作，并開拓新的分公司、項(xiàng)目部，公司委派一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心工作；三是成立獨(dú)立市場部，負(fù)責(zé)市場調(diào)研與分析、市場推廣、營銷策劃、VI形象設(shè)計(jì)、信息管理等工作，由董事長直接領(lǐng)導(dǎo)并開展工作。經(jīng)過本次架構(gòu)調(diào)整，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)分工更明確，增強(qiáng)了營銷服務(wù)職能和市場開拓能力，使公司資源向營銷傾斜。

2、優(yōu)化激勵機(jī)制，實(shí)行全員營銷

2020年的經(jīng)營目標(biāo)已經(jīng)制定，雖然短期遇到了一定困難，但目標(biāo)是不能隨意調(diào)整的，可以調(diào)整的是政策和資源。在上個月的經(jīng)營會議上，公司領(lǐng)導(dǎo)層充分研討了今年的市場形勢，決定優(yōu)化激勵機(jī)制，實(shí)行全員營銷。首先對公司原提成方案進(jìn)行調(diào)整，在專職營銷人員提成之外，增加非營銷人員提成獎勵標(biāo)準(zhǔn)、公司外部人員單項(xiàng)目合作提成獎勵標(biāo)準(zhǔn)，放寬營銷工作門檻，實(shí)現(xiàn)全員營銷；其次是降低了分公司、項(xiàng)目部管理費(fèi)留存標(biāo)準(zhǔn)，把利益更多地向一線傾斜，增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)凝聚力和競爭力；三是對公司現(xiàn)有各部門薪酬績效政策進(jìn)行優(yōu)化，確保調(diào)動所有員工積極性，對客戶服務(wù)態(tài)度要好，把工作質(zhì)量要做扎實(shí)。

3、公司高管定點(diǎn)扶持分支機(jī)構(gòu)政策。

全國各地分公司、項(xiàng)目部是公司經(jīng)營業(yè)績的主要來源，占比70%。疫情暴發(fā)以后，各分公司、項(xiàng)目部遇到各種各樣的困難：有的分公司不能正常復(fù)工；有的分公司在建項(xiàng)目暫停；有的分公司現(xiàn)金流斷裂……為了幫助各分公司、項(xiàng)目部解決這些問題，使經(jīng)營工作盡快步入正軌，公司高管團(tuán)隊(duì)10人分別定點(diǎn)扶持4-6家分公司、項(xiàng)目部，并將被扶持單位年度經(jīng)營業(yè)績與責(zé)任高管年度績效掛鉤，這一動作提高了公司高管團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識，增強(qiáng)了各分公司、項(xiàng)目部管理層工作信心。

4、降本增效，確保人效比。

澤亞咨詢老師對公司所有部門、分支機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行摸底，掌握他們完成2020年經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性情況。3月份以來，公司領(lǐng)導(dǎo)及澤亞老師多次協(xié)助一些部門和分支機(jī)構(gòu)制定完成2020年經(jīng)營目標(biāo)的策略；對2019年經(jīng)營業(yè)績不夠理想的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通談話，對業(yè)務(wù)增長或完成目標(biāo)確實(shí)有困難且2020年仍將出現(xiàn)虧損的部門或分支機(jī)構(gòu)，采取勸退經(jīng)營負(fù)責(zé)人、裁員、關(guān)停等措施。截止目前，4月份已勸退分公司經(jīng)營負(fù)責(zé)人1人、裁員7人（全部按照勞動法進(jìn)行補(bǔ)償）、計(jì)劃關(guān)停1家軟件分公司，預(yù)計(jì)節(jié)約資金200萬元/年。這個措施，既是現(xiàn)實(shí)所逼，也是對公司幾百人的員工隊(duì)伍敲響的一次警鐘。

除上述幾點(diǎn)之外，企業(yè)方還制定了“領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)服務(wù)熱線”、向分支機(jī)構(gòu)緊急貸款補(bǔ)充現(xiàn)金流、視頻培訓(xùn)會議等等措施。一切都為重構(gòu)公司價(jià)值體系，讓員工有沖勁，讓分支機(jī)構(gòu)有信心，全員齊心協(xié)力為客戶創(chuàng)造價(jià)值！克服疫情環(huán)境給公司經(jīng)營帶來的影響，實(shí)現(xiàn)公司2020年經(jīng)營目標(biāo)。