人人都會受到自我欲望的影響，并且很容易陷入其中，只是程度不同而已。管理自我不僅能讓我們成為表現(xiàn)更好、更有效的領(lǐng)導(dǎo)者，還能讓我們成為更好的人。
01“自我”就是一個問題
微軟澳大利亞公司董事總經(jīng)理史蒂文·沃勒爾說：“當(dāng)我們知道‘我’‘自我’只不過是想象的產(chǎn)物時，無私便是唯一合適的回應(yīng)。”他說得沒錯。并沒有一個永遠(yuǎn)不變的“我”，這在神經(jīng)學(xué)、生物學(xué)和心理學(xué)上都是事實(shí)。我們所擁有的只是不斷參照我們自己，創(chuàng)造出一個永遠(yuǎn)不變的“我”的大腦而已。
過去30多年，心理學(xué)家和神經(jīng)科學(xué)家一直在尋找大腦的控制中心，一個發(fā)號施令的地方，那里是“自我”“我”和真實(shí)的“自己”的中心。盡管大腦中有數(shù)十億個神經(jīng)元，但還沒有一個確定的被認(rèn)為是個體自身本質(zhì)的控制中心。從科學(xué)角度來看，人體似乎是一個極其復(fù)雜的集成系統(tǒng)。盡管沒有任何控制中心，但人的神經(jīng)系統(tǒng)會讓人產(chǎn)生一個幻覺，以為存在一個內(nèi)在的“我”。人傾向于覺得自己是一個被明確定義的、有特殊屬性的固定實(shí)體。但根據(jù)前沿的研究人員的調(diào)研，在現(xiàn)實(shí)中，人的“自我”是人想象出來的產(chǎn)物。“自我”是一種不斷自我參照的聲音，它給人們這樣一種印象：有一個堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的、存在于內(nèi)在的“我”，這個“我”掌控著一切。然而事實(shí)上，這只是一個短暫的自我形象，會通過神經(jīng)遞質(zhì)、激素和突觸反應(yīng)而改變。
“自我”就是一個問題。讓我們從領(lǐng)導(dǎo)力的角度來看待這個問題。
得克薩斯大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)崗位與代詞的使用方式存在明顯的關(guān)聯(lián)性。較高級的領(lǐng)導(dǎo)者明顯會更多地使用第一人稱復(fù)數(shù)代詞，比如“我們”，也較多使用第二人稱代詞，比如“你”“你的”。相比之下，較低級的領(lǐng)導(dǎo)者或非領(lǐng)導(dǎo)崗位的人在講話時往往使用第一人稱單數(shù)代詞，比如“我”。該研究進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，較高級的領(lǐng)導(dǎo)者說話時表現(xiàn)出更強(qiáng)的“他人導(dǎo)向”。換句話說，權(quán)力地位較高的人似乎更關(guān)注的是群體的幸福感，而不是自己的幸福感；權(quán)力地位較低的人則表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的自我導(dǎo)向。
還有一項(xiàng)研究分析了澳大利亞的43次大選中候選人使用代詞的情況。在所有大選中，勝利者提到“我們”和“我們的”的次數(shù)要比失敗者的多61%，勝利者大概每說79個單詞就會使用一次這樣的字眼，而大選失敗者每說136個單詞才使用一次。這項(xiàng)研究再次表明，成功的領(lǐng)導(dǎo)者更注重他人，能夠更好地與自己和所面對的集體溝通。
因此，關(guān)心他人不僅是我們天性的一部分，它還能使作為領(lǐng)導(dǎo)者的我們更健康、更成功，但要做到這一點(diǎn)并不容易。
02自我?guī)淼?大領(lǐng)導(dǎo)力缺陷
在對高層管理人員的采訪中，我們問了這樣一個問題：“在領(lǐng)導(dǎo)他人的過程中擁有強(qiáng)烈的自我有什么好處嗎？”回答都是響亮的“沒有”。我們采訪的領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)識到擁有強(qiáng)烈的自我讓人有很多缺點(diǎn)，讓自己經(jīng)不起批評，使自己容易被操縱，會縮小視野，驅(qū)使自己做出違背價值觀的事情。下面，讓我們對自我的這些缺點(diǎn)一一展開分析。
1. 自我讓你經(jīng)不起批評
自我就好像我們隨身攜帶的按鈕，控制著我們的想法，比如“我是誰”“什么對我所感知的‘我’是重要的”。這些按鈕可以是這樣的：“我是一個投入的領(lǐng)導(dǎo)者”“我是一個戰(zhàn)略思想家”，或者“我是一個具有團(tuán)隊(duì)精神的人”。
在日常工作交流中，當(dāng)其他人說的話或做的事與我們對自己的認(rèn)知相違背時，這些按鈕就會被按下。當(dāng)這種情況發(fā)生時，我們的自我就會被觸發(fā)。自我就像我們隨身攜帶的一個標(biāo)靶，與任何標(biāo)靶一樣，它越大，就越容易被擊中。
自我不僅會使人們在面對挫折和批評時顯得脆弱，還會阻止人們從錯誤中學(xué)習(xí)。自我有一個強(qiáng)烈的傾向，那就是保護(hù)人們免受傷害。但是這樣的話，它就會在人們周邊筑起一道防御墻，使人們難以認(rèn)同可以在失敗中汲取的寶貴教訓(xùn)，也讓人們很容易被別人利用。
2. 自我使你容易被操控
幾年前，我們與一家國際銀行的私人金融業(yè)務(wù)部門密切合作，為它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)介紹了更多正念的理念。其中一位高管非常自我，當(dāng)他走進(jìn)房間時，我們就能感受到這一點(diǎn)。他擁有許多成就和值得驕傲的理由，但我們和其他人都很清楚，他把每一次成功都?xì)w功于自己，把自己看得比團(tuán)隊(duì)都重要。還有很明顯的一點(diǎn)是，每當(dāng)有問題出現(xiàn)時，他都會責(zé)備別人。他的關(guān)注點(diǎn)是給自己貼金，似乎并不在乎其他人。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，其他人都意識到了這位高管的自我膨脹。我們也發(fā)現(xiàn)了其他人在某些時候可以非常容易地操控他。如果其他人希望一個項(xiàng)目朝著某個方向發(fā)展，他們就會向這位高管解釋這樣做能給他臉上貼金，于是他就會同意去做。但如果其他人不想做什么，就會告訴這位高管這樣做會讓他看起來很糟，于是他就會避而遠(yuǎn)之。這些人能使這位高管根據(jù)他們對項(xiàng)目的看法而做出決定。
因?yàn)槿藗兊淖晕叶伎是蠓e極的關(guān)注，所以它使人們?nèi)菀妆徊倏?。自我越?qiáng)大，被操控的風(fēng)險就越大。膨脹的自我會讓人的行為變得可預(yù)測，因?yàn)樗燥@而易見的方式驅(qū)動人的行為。當(dāng)其他人知道這一點(diǎn)時，就會把太自我的人玩弄于股掌之中。
人人都有一種需求，希望自己看起來很偉大。當(dāng)人們變成這種需求的奴隸時，最終就會被他人引導(dǎo)做出對自己不利的決定，更不用說會對人們的員工和企業(yè)不利了。
3.自我會縮小你的視野
自我縮小了人的視野，使人很難發(fā)現(xiàn)和接受新的機(jī)會。由于這種狹隘的視野，人們成了受到自己成功經(jīng)驗(yàn)限制的犧牲品。馬歇爾·古德史密斯（Marshall Goldsmith）是一位高管教練，他將這種現(xiàn)象稱為“成功妄想”，與我們共事過的許多領(lǐng)導(dǎo)者都深受其害。心理學(xué)家B.F.斯金納（B.F. Skinner）是第一個發(fā)現(xiàn)激進(jìn)行為主義的社會科學(xué)家。他有一個著名的發(fā)現(xiàn)，那就是狗、鴿子和所有其他動物，包括人類，都傾向于重復(fù)那些之前曾得到過獎勵的行為。
當(dāng)人們因?yàn)槟臣露玫竭^一次獎勵時，就會無意識地持續(xù)開展與之相關(guān)的行為，無論這些行為有用還是沒用。這個觀點(diǎn)聽起來可能平平無奇，但它是成功妄想觀點(diǎn)的基礎(chǔ)。當(dāng)你在組織中步步高升時，你所獲得的成功會誘使你認(rèn)為自己就是很棒的。你會相信成功是靠自己一手創(chuàng)建的，并且在潛意識中認(rèn)為這些成功是自己過去的行為和行動帶來的結(jié)果，因此就會重復(fù)這些行為和行動，相信它們會帶來更多成功。
但這種想法背后沒有因果邏輯，這只是你的自我因?yàn)榈玫姜剟疃a(chǎn)生了確認(rèn)偏見。這樣的自我制造出一種錯覺，仿佛你已經(jīng)知道一條通向成功的正確之路了。一旦屈服于成功妄想，你就會縮小視野、限制自己的潛力。一旦相信過去的成功行為會繼續(xù)在現(xiàn)在和未來帶來成功，你就已經(jīng)停滯不前了。你被自己的成功蒙蔽了雙眼，無法質(zhì)疑自己和自己的行為。你看不見世界正在變化，人們在變，企業(yè)在變，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的要求也在變，過去的成功行動并不總是能帶來未來的成功。成功妄想是許多領(lǐng)導(dǎo)者在40歲左右面對的一個十字路口。在與一些領(lǐng)導(dǎo)者的對話中，我們發(fā)現(xiàn)，這是一個他們開始感覺停滯不前的年齡段。這些領(lǐng)導(dǎo)者意識到，曾讓他們成功達(dá)到今天的地位的策略，不一定能讓他們實(shí)現(xiàn)自己未來需要達(dá)到的目標(biāo)。他們必須放下過去的行為習(xí)慣，重塑自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。但說起來容易、做起來難，控制自我并不容易。
4. 自我讓你做出違背價值觀的事情
自我一直在以有意識和無意識的方式，幫助人們尋找提升地位和權(quán)力的方法。盡管自我想要保護(hù)人們、確保人們生存的欲望本身并不壞，但如果不對它加以監(jiān)控，就會導(dǎo)致人們做出違背人們更好的判斷的行為。它會扭曲人的價值觀，曲解人善良的本性。不幸的是，對善良和體諒他人的那部分自我而言，成為領(lǐng)導(dǎo)者并不總是一件好事。
研究發(fā)現(xiàn)，權(quán)力往往會腐蝕人的行為。雖然人們一般會通過能促進(jìn)他人獲益的特質(zhì)和行動來獲得權(quán)力，比如同理心、協(xié)同合作、開放、公平、分享的行為，但當(dāng)人們開始感受到并享受自己強(qiáng)大的特權(quán)時，這些特質(zhì)就開始消散了。人們的權(quán)力越大，就越有可能做出粗魯、自私和不道德的行為。研究顯示，位高權(quán)重的人做出以下行為的概率是職位較低的人的三倍，比如在辦公室打斷同事講話、開會時做別的事情、大聲講話、說侮辱性語言等，尤其是剛剛升到高管職位的人，更容易迷失自己的價值觀。
舉例來說，富國銀行、優(yōu)步或大眾汽車公司的管理團(tuán)隊(duì)，都曾因?yàn)椴坏赖滦袨槎艿綄彶?。人們很容易相信這些公司的人天生就是貪婪的、有意傷害別人的壞人。但這個結(jié)論過于草率了，請記住，“人之初，性本善”，人們對彼此的意圖本身都是正面的，但有時人們的意圖會被自我擾亂而偏離正道，驅(qū)使人們做出有害的行為。
我們相信，這些管理人員不會每天早上醒來就問自己要如何去傷害他人，他們更有可能是被自我對更高權(quán)力和地位的渴望所控制了，所以才沒能成就更好的自己。
當(dāng)人們被自我對更高權(quán)力的渴望所控制時，可能就會失控。人們會變成自我的奴隸，最終在不知不覺中做出與價值觀不符的事情。因?yàn)槿藗儾⒉豢偸翘幱谡鎸?shí)的狀態(tài)，和自己的價值觀并駕齊驅(qū)，所以容易做出糟糕的或利己的選擇。這當(dāng)然不能成為做出不良行為的借口。以完全自私自利的方式行事并對他人造成傷害是不好的。但是，至少人們知道了一點(diǎn)，即這些不良行為與人們渴望得到更多財(cái)富、更高的地位和權(quán)力這類以自我為中心的想法有關(guān)。反過來，這也幫助人們對這些案例進(jìn)行反思，進(jìn)而有可能做出更好的選擇。
人人都會受到自我欲望的影響，并且很容易陷入其中，只是程度不同而已。管理自我不僅能讓我們成為表現(xiàn)更好、更有效的領(lǐng)導(dǎo)者，還能讓我們成為更好的人。