一、經(jīng)營的第一要務(wù)是現(xiàn)金流
無論資本市場好還是不好，CEO的第一要務(wù)就是現(xiàn)金流管理。很多企業(yè)就是因為現(xiàn)金流斷了，公司死了?，F(xiàn)金流管理無非就是管理錢的進和入，這有一個很大的誤區(qū)，很多人每次批錢的時候都是很小的數(shù)目，他根本沒有意識到這些小錢加起來是巨大的數(shù)目。除非你經(jīng)常查賬，否則你對開銷是沒有概念的。經(jīng)常是上個月覺得現(xiàn)金還挺充足的，開銷不是很高，但沒有想到一個月內(nèi)突然發(fā)生了變化，等意識到的時候現(xiàn)金都沒了。在做現(xiàn)金流管理的時候，管理的精細度要做好，更為重要的是，一定要做好現(xiàn)金流的預(yù)算。
制定合理的預(yù)算機制
你需要一個更為正式的預(yù)算流程，并且確保這一流程遵循以下原則：
●你把全部（或幾乎全部）的資金投在了最重要的事情上。●支出明確。
●有明智的支出機制。
大公司在設(shè)立預(yù)算流程時花費數(shù)月時間很常見。他們經(jīng)常設(shè)置自上而下的目標(biāo)，并要求員工自下而上申請。問題是這兩大陣營一般不會協(xié)調(diào)，從而造成緊張局勢并導(dǎo)致預(yù)算大戰(zhàn)。
所以，作為管理者為了避免這種情況，建議做好這幾個方面：
①每個季度要做好調(diào)整預(yù)算和實際費用的計劃。這樣你就能看出不斷壯大的企業(yè)需要些什么。如果銷售沒有增長，也許是招聘工作太慢了；相反，如果增長極快，也許是因為你減少了很多支出。
②盡早實行財務(wù)紀律。花公司的錢就像花自己的錢一樣。如果你不擅長管理財務(wù)的話，那就像家中節(jié)儉的老人那樣花錢吧，節(jié)省一些支出。
③在重大目標(biāo)上，執(zhí)行團隊與董事會之間一定要保持一致。這些目標(biāo)包括收益、毛利潤、凈利潤、虧損、人數(shù)等方面。
④預(yù)算額度的分配。在首席執(zhí)行官層面保留一定額度的預(yù)算是明智的做法。這樣，你就可以給預(yù)料之外的問題留下一筆資源，而無須從別人那里搜刮資金。比如，留出10%的預(yù)算“自行處置”。當(dāng)我們沒有足夠的資金做我們想做的事情時，那么有了這筆預(yù)算，事情就可以決定繼續(xù)做下去，這可以緩解一定的壓力。有了合理的預(yù)算機制，控制了支出，那么下面我們就可以考慮怎么去籌到更多的資金了。
二、管理的核心是人
1.學(xué)會向下授權(quán)
每位經(jīng)營者都會遇到這種情況：當(dāng)公司規(guī)模很小，只雇用了兩三個員工的時候，每個人都得出力，大家分工合作。即便在這個階段，每項新措施也總會有人帶頭實施，比如，有的人主管產(chǎn)品，有的人主管籌資，有的人主管銷售。授權(quán)自然而然就出現(xiàn)了。當(dāng)公司規(guī)模越做越大，擁有10—100位員工時，你不得不下放更多的權(quán)力，而且必須系統(tǒng)和高效地進行。這時效率才是最關(guān)鍵的。有效的授權(quán)是指你知道自己分配下去的工作或項目會按自己的期望圓滿完成。而要想達到這樣的效果，你需要做好以下幾點：
- ●評估團隊是否有能力和意愿去做這項工作。通常人們都愿意去參與好的項目，但問題是他們能做好嗎?
- ●與你委托的團隊交流任務(wù)成功的標(biāo)準，比如工作時間表、質(zhì)量要求等。
- ●向他們保證，不管遇到任何問題都能隨時找你解決?？傊?，你要對工作結(jié)果負責(zé)。授權(quán)并不是撒手不管。
- ●設(shè)置工作進度檢查點，以免到最后出現(xiàn)你不想要的結(jié)果。
- ●工作完成后，慶祝他們?nèi)〉贸晒?，及時地激勵。
你對自己委派的人或團隊越有信心，授權(quán)時定的條條框框就越少。然而，如果你至今仍未對自己的團隊授之以漁，那往往會累垮了你自己也得不到好結(jié)果。
2.彌合領(lǐng)導(dǎo)期望與員工行為的斷層
相信很多領(lǐng)導(dǎo)者都會有這種困惑，制定了任務(wù)，員工的行動結(jié)果與自己的預(yù)期效果往往不一致，自己所向下傳達的核心信息得不到理解和響應(yīng)。如果出現(xiàn)這種情況，可以試著用以下的方法：
①確定預(yù)期的行為是否最近已經(jīng)明確傳達過。公司的事情很多，所以最重要的事情需要定期反復(fù)強調(diào)。如果沒有進行溝通，現(xiàn)在就是最好的時機。平靜而專業(yè)地處理這個問題。如果已完成溝通，請找出導(dǎo)致你的愿望與實際行為不一致的原因。
②你要親自去糾正。盡你所能確保進行有效和反復(fù)的溝通。采取措施，明確期望值，讓每個人都負起責(zé)任。
③只強調(diào)重點。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你要明白事情有輕重緩急。如果試圖明確昭示每一件事，會讓團隊陷入癱瘓中。所以，要確定什么事情最重要，不要管不重要的事情，只需明確昭示最重要的事情即可。
三、危機處理的基本方法
反應(yīng)過度好過反應(yīng)不足
不管危機是意外發(fā)生，還是因為你沒有處理好某件事而發(fā)生，當(dāng)務(wù)之急是在事情變得更糟之前馬上處理。我的建議是，應(yīng)當(dāng)“反應(yīng)過度”，而不是反應(yīng)不足。
將危機分類，換句話說，你需要衡量問題的混亂程度。危機等級模型可以讓我們快速衡量問題的嚴重性，可分為1~10個不同的等級。“1”是每天都會發(fā)生的日常問題，比如用戶的電腦出了問題。“9”是指由于停電而導(dǎo)致網(wǎng)站崩潰，并且沒有進行備份。問問自己:這是一場即將過去的恐慌，還是一場使你無法恢復(fù)的致命危險？
合理配置資源。到了讓人人都行動起來的時候了。首先要做的就是發(fā)出警報，立即引起大家的注意，并采取行動。當(dāng)人們?nèi)翰呷毫?yīng)對危機時，你會驚訝于他們的成果。
放下你的驕傲。這與等級無關(guān)。人各有所長，絕佳的答案可能來自任何一個人。在整個過程中，要讓每個人發(fā)表看法，提出洞見或問題。最重要的是要迅速解決問題，以絕后患。要不斷地問自己：我們是否每天都在進步？如果沒有，那就做一些改變。
與董事會、團隊和客戶溝通。讓你的董事會和管理層保持高度警惕，確保他們一直在你身邊，直到一勞永逸地解決問題。不要躲避任何人。在這個階段，沉默不是一件好事。以下是在危機中應(yīng)該采取的行動：
- ●講真話。
- ●告訴他們接下來的步驟。
- ●告訴他們你什么時候會再次告知其新動態(tài)。
別人總是希望你做得更多。要解決這個問題，最好的辦法就是建立一種透明、負責(zé)的文化。
四、把握企業(yè)成長的好時機
1.在別人看到局部時看到機會
有時方法的產(chǎn)生只是一瞬間，但更多的是努力、運氣和開放式思維共同作用的結(jié)果——能夠在別人看到局部，甚至什么也沒看到時看到機會。好點子往往產(chǎn)生于難以解決的問題過程中，然后是人們不愿意接受無解的事實。我心里一直想著這些棘手的問題，不停地尋找解決辦法或不知源于何處的洞見。你必須從“我怎樣才能”而非“我不能”開始。即使現(xiàn)在你還沒有找到所需要的答案，我保證，它此刻就在那里等著你。
2.競爭也是你可以獲得機遇的標(biāo)志
資本寒冬，競爭更加凸顯，大公司的日子不好過，更何況小公司。一些公司為了生存不得不開拓賽道。創(chuàng)辦公司時，創(chuàng)始人對現(xiàn)有的競爭很熟悉，并且知道如何取勝。然而當(dāng)其他行業(yè)的大公司突然決定進入你所在的行業(yè)，與你競爭，可能會讓你不知所措。這個消息會使公司內(nèi)外議論紛紛，而且你不清楚如何回應(yīng)，甚至是否要回應(yīng)。敵人的敵人可能是你的朋友。
五、追求卓越的原則
你怎樣才能走向卓越？有4個策略需要經(jīng)常實施：
（1）理解什么是卓越。告訴100個人你想做什么，如果他們沒有感到驚訝，說明你定的目標(biāo)還不夠高。我們需要看看誰稱得上勇敢無畏。誰是世界上最優(yōu)秀的？他們在做什么？大多數(shù)人只求中庸，或者是將自己同上個月做比較，而不是同世界上最優(yōu)秀的人做比較。
（2）不斷追求進步。你是否總是努力想交付更多？問問自己下面的問題：
- ●我欽佩誰？誰正面臨著類似的挑戰(zhàn)？為什么？他們做了什么？
- ●什么可以實現(xiàn)？什么時候可以實現(xiàn)？我們能設(shè)定和實現(xiàn)的最高目標(biāo)是什么？目標(biāo)一定要高，但是也要知道，如果你的期望不合理，團隊會筋疲力盡。要求太多不僅會損害他們對你的信任，也會打擊他們對自己的信心。
（3）要清楚自己需要把握的機會和想要達到的目標(biāo)，不要讓任何事物妨礙你。為團隊提供成功所需的工具，不只是預(yù)算資金和資源，還需要有效的強制措施、溝通、與高管的接觸、升級權(quán)限，以及幫助他們成功的方法。每天工作，清除他們無法做到的借口，讓團隊保持一致，以便他們能快速做出決定。
（4）激勵他人走向卓越。作為管理者，我們必須小心行事。學(xué)會激勵別人，幫助他們擴大視野，變得更有優(yōu)勢、更勇敢。你的工作就是向員工灌輸信心，讓他們渴望依靠自己的力量獲得成功。當(dāng)你把這種理念灌輸給團隊，奇跡就會發(fā)生。
來源|摘編自《經(jīng)營最重要的事》無錫市服務(wù)業(yè)發(fā)展聯(lián)合會