導(dǎo)讀：在實(shí)施績(jī)效考核量化管理過程中，發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)對(duì)績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)與量化技術(shù)存在諸多困惑與問題，結(jié)合筆者多年的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將績(jī)效考核量化的關(guān)鍵要點(diǎn)歸納總結(jié)，供大家參考、借鑒。
在績(jī)效管理推行過程中，其中重要的一環(huán)是績(jī)效考核，它上承績(jī)效機(jī)制的設(shè)計(jì)，下承績(jī)效面談與改進(jìn)。因此，如何有效地編制績(jī)效考核方案就成為了擺在管理層面前的一道管理難題。在過往咨詢案例中，公司與職業(yè)經(jīng)理人、職業(yè)經(jīng)理人與下級(jí)員工在績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)方面往往難以達(dá)成共識(shí)。正所謂，公說公有理，婆說婆有理。甚至于有些企業(yè)，為了避免這種局面，就曾采取了由公司強(qiáng)行確定，不與被考核人員共同溝通的現(xiàn)象。
本文嘗試以如何有效編制績(jī)效考核方案為題，淺談績(jī)效量化如何有效、公平、合理。
首先，績(jī)效考核方案是由9個(gè)要素構(gòu)成，9個(gè)要素內(nèi)容如下:
①確定指標(biāo)項(xiàng)數(shù)
②歸納考核項(xiàng)目
③區(qū)分考核周期
④列舉計(jì)算方式
⑤確定指標(biāo)目標(biāo)
⑥項(xiàng)目權(quán)重配分
⑦制定評(píng)分規(guī)則
⑧清晰統(tǒng)計(jì)要求
⑨制定績(jī)效路徑
一、確定指標(biāo)項(xiàng)數(shù)
指標(biāo)項(xiàng)數(shù)的多少直接影響到績(jī)效考核的效果。指標(biāo)過多，面面俱到，極易導(dǎo)致管理工作猶如蜻蜓點(diǎn)水，一閃而過，無法突出工作重點(diǎn)，工作開展的寬度有了，但卻喪失了深度，即很多工作沒法做透，導(dǎo)致績(jī)效出不來。指標(biāo)過少，也是有隱患的，過少的指標(biāo)將導(dǎo)致管理者只重眼前，不重長(zhǎng)遠(yuǎn)，只盯住結(jié)果指標(biāo)，卻忽視了過程指標(biāo)，不利于工作的平衡開展及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
同一考核周期內(nèi)(分月度考核、季度考核、年度考核三種)，考核指標(biāo)項(xiàng)數(shù)多少合適呢?結(jié)合筆者多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，這里給大家介紹一個(gè)543法則——高層考5個(gè)指標(biāo)，中層考4個(gè)指標(biāo)，基層考3個(gè)指標(biāo)。
二、歸納考核項(xiàng)目
歸納考核項(xiàng)目是考核的第二步，也是有效考核的基礎(chǔ)，如果考核的項(xiàng)目不正確或者考偏了，考核的效果自然也就無從談起。總結(jié)起來，歸納考核項(xiàng)目往往有如下三種方法：
1、從崗位職責(zé)中提?。?/b>每個(gè)崗位都有其對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)，即做什么事，做到什么程度。正常，一個(gè)崗位的崗位職責(zé)有10-15項(xiàng)，每項(xiàng)職責(zé)所花費(fèi)的時(shí)間量、對(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)程度、處理的難易程度均是不同的，通常來說，那些花費(fèi)時(shí)間多、對(duì)業(yè)績(jī)影響度大、處理有難度的工作就是我們的關(guān)鍵職責(zé)。關(guān)鍵職責(zé)正常來說就是3-4項(xiàng)，我們可以將那些我們當(dāng)前急需改進(jìn)或需要重點(diǎn)提升的關(guān)鍵項(xiàng)目作為我們的考核項(xiàng)目。崗位職責(zé)所生成的考核項(xiàng)目，針對(duì)的是崗位的日常工作，所以，澤亞咨詢稱之為靜態(tài)結(jié)果考核指標(biāo)，這類指標(biāo)一旦確定，一般不做變更。
2、從年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中歸納：如果說，崗位職責(zé)歸納的考核項(xiàng)目是靜態(tài)的結(jié)果考核指標(biāo)，那么，從年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中歸納的考核項(xiàng)目就是動(dòng)態(tài)的過程考核指標(biāo)。績(jī)效是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，所以，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中所生成的重要項(xiàng)目(一般為業(yè)績(jī)改善類項(xiàng)目)就可以列為考核指標(biāo)，當(dāng)這些重要項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)時(shí)，就能支持到企業(yè)最終結(jié)果指標(biāo)的達(dá)成。這類指標(biāo)對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升非常關(guān)鍵，但卻往往被忽視?，F(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)未能將這些指標(biāo)納入到績(jī)效考核中，一方面是麻煩，另一方面是因?yàn)槠髽I(yè)基礎(chǔ)薄弱，沒有制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
3、從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中生成：企業(yè)為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，可以將企業(yè)的戰(zhàn)略類工作、客戶要求、未來重點(diǎn)工作等納入到考核項(xiàng)目中，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐及推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這類指標(biāo)也往往被企業(yè)所忽視，因?yàn)檫@類指標(biāo)在當(dāng)期不一定產(chǎn)生業(yè)績(jī)(比如：企業(yè)的轉(zhuǎn)型、重點(diǎn)產(chǎn)品的研發(fā)等)，但卻對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展至關(guān)重要，可以說，這類指標(biāo)是企業(yè)當(dāng)期不產(chǎn)生重大業(yè)績(jī)，但如果沒有它，就不可能有企業(yè)的明天。
然而，不管怎么歸納，指標(biāo)的來源均按照平衡計(jì)分卡(BSC)模型展開設(shè)計(jì)，具體來說，考核指標(biāo)內(nèi)容可以四種方式來體現(xiàn)：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)類指標(biāo)、客戶價(jià)值類指標(biāo)、管理改善類指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類指標(biāo)。
原則上，高層考財(cái)務(wù)一級(jí)業(yè)績(jī)類指標(biāo)及戰(zhàn)略類指標(biāo)，中層考財(cái)務(wù)二級(jí)業(yè)績(jī)類指標(biāo)(指一級(jí)業(yè)績(jī)類指標(biāo)的分解指標(biāo))、客戶價(jià)值類指標(biāo)及改善類項(xiàng)目指標(biāo)，基層考其崗位職責(zé)類指標(biāo)。
廣州市澤亞企業(yè)管理咨詢有限公司通過駐企式方式為客戶“量身定制”管理模式，幫助企業(yè)規(guī)范管理、降低成本、提高效率、提升效益。咨詢熱線：4009-931-932 / 13826466599
文----廣州澤亞企業(yè)咨詢顧問：鄔兵老師