我喜歡靠譜的人，因?yàn)樗麄儗ψ约旱囊蟊葎e人的高。但是，工作時(shí)間越久，我越會感覺到，靠譜是一種多么稀缺的品質(zhì)。人性有多復(fù)雜，靠譜就有多貴重。
那么，靠譜的人是什么樣的呢?侯小強(qiáng)在《靠譜：成為人群中的5%》一書中說，靠譜有三層含義：收到做到、說到做到、想到做到。很有意思。我結(jié)合自己的理解，也聊聊這個(gè)話題。
一、收到做到，執(zhí)行力強(qiáng)
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)布置下來一個(gè)任務(wù)時(shí)，人們通常會回復(fù)：收到。但有些人就僅限于“收到”。他沒有執(zhí)行力，一個(gè)事情拖延好久也不行動，直到領(lǐng)導(dǎo)去催，這才匆匆上馬，草草結(jié)束。這樣的人，是不靠譜的。
因?yàn)榭孔V是一個(gè)動詞，是需要去做的，而不是說的。領(lǐng)導(dǎo)的指示，你收到了，并且能理解到位，執(zhí)行到位，能拿到結(jié)果，你才是靠譜的。什么是“收到做到”？就是有回復(fù)、有計(jì)劃、有執(zhí)行、有反饋、有結(jié)果。
1.有回復(fù)
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)事情交給你的時(shí)候，你要主動回復(fù)，詢問，對齊信息。比如，目標(biāo)是什么？需要什么時(shí)間完成任務(wù)？交付的標(biāo)準(zhǔn)是什么，要做到什么程度？可以借助什么樣的資源和支持？……
2.有計(jì)劃
然后，你要有計(jì)劃：這事怎么干？事情的優(yōu)先級是什么？投入多少時(shí)間？什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成什么結(jié)果？
3.有執(zhí)行
在出結(jié)果的地方，一桿子插到底，不達(dá)目的不罷休。執(zhí)行到位了，結(jié)果才不會缺位。
4.有反饋
你要及時(shí)反饋進(jìn)度，讓領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)。遇到解決不了的問題，也能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，控制變量，保證結(jié)果。
5.有結(jié)果
你必須按照要求，在限期內(nèi)，有質(zhì)量地交付結(jié)果。拿到結(jié)果，不意味著結(jié)束，你還要有收尾工作，要及時(shí)主動地將結(jié)果匯報(bào)給對方，并確保對方接受到了你的信息。你還可以做一個(gè)復(fù)盤，提煉經(jīng)驗(yàn)，之后遇到此類問題時(shí)，哪些事情要停止做，哪些事情繼續(xù)做，哪些事情要開始做。收到指令，落實(shí)任務(wù)，交付結(jié)果，這就是靠譜。
二、說到做到，能兌現(xiàn)承諾
所謂“說到做到”，就是只要自己承諾過的事情，就一定要努力辦到。有些人喜歡說大話，說空話，說假話。在領(lǐng)導(dǎo)面前，他什么事情都保證“行”，什么要求都說“沒問題”，什么人都說“我認(rèn)識”，什么東西都表示“我懂”。話說得比唱的還好聽，但是辦起來事來卻總掉鏈子。比如，領(lǐng)導(dǎo)問他：這個(gè)月200萬的目標(biāo)能完成嗎？他拍著胸膛說，沒問題。結(jié)果到了月底，才完成60萬。領(lǐng)導(dǎo)問他：怎么進(jìn)度這么慢？他一臉委屈：目標(biāo)太高了，根本就完不成。
說到就要做到，做不到的事情不要輕易承諾他人。你不把自己的話當(dāng)回事，別人也不會把你當(dāng)回事。因?yàn)?，你所做出的每一個(gè)承諾，都是你的信用積分。你的信用值有多少，就是在你的一言一行當(dāng)中加減出來的。
說到做到，是一種態(tài)度，更是一種能力，需要按照正確的方法來承諾和做事。
第一個(gè)，想清楚，再承諾。承諾之前一定要先想清楚，不要拍腦門，一定要搞清楚對方要求的是什么，再看自己能不能做到，然后再承諾。很多人承諾時(shí)并沒有認(rèn)真分析自己能不能做到，而是腦子一熱就答應(yīng)下來。達(dá)克效應(yīng)說：人們總是傾向于高估自己的能力。這也是很多人容易承諾自己做不到的事情的原因。所以，想承諾，先想清楚，想不清楚，就別承諾。
第二個(gè)，承諾了，就全力兌現(xiàn)。承諾了，就要竭盡全力去兌現(xiàn)，不為時(shí)間找借口，不給質(zhì)量打折扣。在兌現(xiàn)承諾的過程中，如果出現(xiàn)了能力不夠的情況，也要及時(shí)向他人求助，就算是犧牲掉自己一小部分利益，也要保證在期限內(nèi)完成任務(wù)。如果還有意外，萬一做不到，也要第一時(shí)間告知對方。這樣對方也能及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，或者啟動B計(jì)劃，把影響降到最低。總之，靠譜的人，從來不是用嘴巴辦事，而是用行動說話。
三、想到做到，有責(zé)任感
想到做到，就是你有責(zé)任感，凡事多想一層，干活多做一步。
1.凡事多想一層
我經(jīng)常批評下屬，不要做“單細(xì)胞動物”，凡事要多想一層，因?yàn)槟闼伎寄w淺，就會輕率地去做判斷，得出一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)論。比如，銷售主管說，這個(gè)月我們要做1000萬業(yè)績，每個(gè)人每天打50個(gè)電話。有些銷售就照著名單，機(jī)械地按照話術(shù)打電話，一直打到下班。業(yè)績沒有突破，就抱怨公司提供的名單不好。
靠譜的人是怎么做的，他會多想一層，領(lǐng)導(dǎo)是要讓每個(gè)人每天打50個(gè)電話么？不是，是要提升業(yè)績。所以，他會拿到客戶名單后，進(jìn)行深入分析，思考哪些客戶成單的可能性大，并且針對這些客戶，設(shè)計(jì)出針對性強(qiáng)的話術(shù)。最后的結(jié)果就是，同樣一批線索，后者的轉(zhuǎn)化率往往明顯高于前者。凡事多想一層，意味著你需要“揪頭發(fā)”，拔高自己，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，想一想他為什么做這個(gè)決定。
2.干活多做一步
劉潤老師說過一句話，我印象特別深刻。他說：什么是責(zé)任？責(zé)任，不是對那些想到的事負(fù)責(zé)。責(zé)任，是對那些“沒想到的事”負(fù)責(zé)。很多時(shí)候，我們太執(zhí)著于自己的一畝三分地了，看見別人看不見的問題時(shí)，也總想著多一事不如少一事?？墒?，凡事是有因果的。當(dāng)你有補(bǔ)位的意識，幫別人補(bǔ)上那關(guān)鍵的一環(huán)，你干活多做一步，你的收獲也會比別人多一點(diǎn)。不是領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么，你就做什么，而是基于自身的責(zé)任感，事事都往前多看一層，并且思考，如何做到更好。這種人，特別靠譜，更容易被公司重用。
最后，總結(jié)一下：靠譜的人千篇一律，不靠譜的人各掉各的鏈子?？孔V有三層含義：收到做到，執(zhí)行力強(qiáng)；說到做到，能兌現(xiàn)承諾；想到做到，凡事多想一層，干活多做一步。
來源：張麗俊 / 作者：張麗俊