導(dǎo)讀：企業(yè)管理咨詢(xún)里在不同的企業(yè)做管理變革，在大同小異的事情背后，我們關(guān)注到的人亦有極其相似之處。面對(duì)不同類(lèi)型的人，我們應(yīng)區(qū)分對(duì)待，按類(lèi)實(shí)施“因材施教”。
這里講到的“三類(lèi)人”，是持的立場(chǎng)不同，看法不同，認(rèn)同度不一致。
第一類(lèi)是“推波助瀾”型的人——他們堅(jiān)定地跟你站在一個(gè)隊(duì)伍里、戰(zhàn)壕里，他(她)們認(rèn)可你、歡迎你、支持你，你的槍往哪里打，他(她)們就往哪里沖，這是絕大多數(shù)的人。
第二類(lèi)是“沿街看熱鬧”型的人——你玩你的“武術(shù)和技藝”，他(她)們只是隨便看看而已，舍不得投入精力，態(tài)度模糊不清。
第三類(lèi)是“攔路虎”或“絆腳石”型的人——他們敢怒不敢言，但他(她)們會(huì)擋在你的面前，內(nèi)心抵觸，暗里跟你作對(duì)，但是又不會(huì)明顯表露出來(lái)，讓你“如鯁在喉”。
這些人見(jiàn)多了，自然見(jiàn)怪不怪，管理咨詢(xún)師與做職業(yè)經(jīng)理人在對(duì)待這類(lèi)型的事情上面是有共性的。優(yōu)秀管理咨詢(xún)師的功力之一就是如何讓反對(duì)你和“看你熱鬧”的人成為你的大軍你跟你站在一起，擁護(hù)你、支持你，蛻變?yōu)樽兏锏南蠕h軍。
做企業(yè)管理咨詢(xún)需要有“利他思維”，企業(yè)是我們的客戶(hù)，企業(yè)的人是我們變革與服務(wù)的對(duì)象，對(duì)上述三類(lèi)人必須區(qū)分對(duì)待，因材施教。
對(duì)于“推波助瀾”型的人，需要經(jīng)常關(guān)懷和常抓不放，需要幫扶，帶領(lǐng)他(她)們投入到變革中，用他(她)們的力量去感染和帶動(dòng)他人;變革是眾人的事，是大家的事，大家的事大家一起來(lái)辦。集眾人之力、融眾人之慧，才能博采眾長(zhǎng)。
對(duì)于“沿街看熱鬧”型的人，不能坐視不管，更不能敵視，更需要團(tuán)結(jié)?；蛟S他們思想暫時(shí)轉(zhuǎn)變較慢，也或者他們的認(rèn)識(shí)不夠深刻等等，需要和他們多次面對(duì)面溝通，一定要清楚他(她)們?cè)谙胧裁?，?她)們的認(rèn)識(shí)到了哪個(gè)層次，需要提供哪些方面的協(xié)助。他(她)們?yōu)槭裁床荒苋硇牡赝度?，?她)們的顧慮和障礙到底在哪里等等，這個(gè)時(shí)候，咨詢(xún)師可能就演變成了心理師。如何從認(rèn)識(shí)和理解角度引導(dǎo)他(她)們，讓他(她)們由“看熱鬧”的人變成“推波助瀾”的人。只要有多次的溝通和心靈的交流，或許局面會(huì)向好的方向發(fā)展。
對(duì)于“攔路虎”或“絆腳石”型的人，字面意思已經(jīng)很明確了，就是從內(nèi)心反對(duì)變革的人。這里說(shuō)的是內(nèi)心的反對(duì)，不是表面上的反對(duì)。原因何在?不外乎一是變革觸碰了他(她)們的根本利益，二是變革增加了他(她)們的負(fù)擔(dān)，他(她)們不愿意承受。這類(lèi)型的人，不能直接跟他(她)們對(duì)著干，需要從他的痛處做文章。這類(lèi)型的人，需要既扶又要拍，不能丟之棄之，當(dāng)然，實(shí)在不能救贖的人該放棄的時(shí)候還是要放棄，畢竟變革的時(shí)間有限，變革的步伐也是需要不斷向前的，不能因?yàn)檫@小部分人的攔截而退縮不前。這類(lèi)人，可能需要花更多的時(shí)間與他(她)們溝通，甚至至沖突與博弈，無(wú)論從公司層面還是個(gè)人層面，無(wú)論從大局利益還是局部利益，都需要考慮到的。當(dāng)然，使這個(gè)類(lèi)型的人轉(zhuǎn)變也在考驗(yàn)?zāi)愕哪托?，你的綜合功力有多深，溝通能力有多強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)有多寬廣，直接決定了能否以一己之力撼動(dòng)“整片森林”。
以上小小的感悟或許有些片面，也或許不夠深刻，但是可能是某些企業(yè)管理咨詢(xún)者的共性認(rèn)識(shí)，我們奉行“拿來(lái)主義”，共享認(rèn)識(shí)和感知，或許能一起深化認(rèn)識(shí)和達(dá)成共識(shí)。其實(shí)，自己在工作和生活中，可能也會(huì)扮演以上三種角色，但是，咨詢(xún)的性質(zhì)決定了你必須是個(gè)布局者、控局者，甚至是攪局者。在關(guān)注事情的同時(shí)需要關(guān)注人心和人性，事是人做的，人是做事的，或許兩個(gè)車(chē)輪不是同步的，但是兩個(gè)車(chē)輪的節(jié)拍需要一致。